Es el comienzo de un nuevo año, un momento perfecto para volver a lo básico para el éxito, y en los negocios no hay nada más básico (y más potente) que la ley fundamental de la Oferta y la Demanda.

Todos pudiéramos relatar anécdotas de cómo la economía ha afectado a nuestro negocio, ya sea directa o indirectamente. Pero a pesar de la difícil situación económica, hay muchas empresas que tienen un éxito extraordinario. Oferta y demanda. Las compañías que tienen que ver con el movimiento verde –como la energía renovable y tecnologías limpias– y aquellas que se adaptan a la avejentada generación de los Baby Boomers se espera que continúen creciendo a pesar de la lenta recuperación, mientras que las empresas especializadas en asesoría de crédito –la deuda y la gestión presupuestaria, la consolidación y liquidación de la deuda– siguen creciendo precisamente a causa de los persistentes efectos de la recesión. Y no nos olvidemos de Apple, una de las empresas más valiosas del mundo con un valor actual de mercado de más de $370,000 millones. Apple llegó a la cima con la venta de productos que en realidad no necesitamos. Oferta y demanda. No importa en cuál industria nos encontramos, hay ciertas cualidades que podemos desarrollar para nuestros negocios que siempre estarán en demanda sin importar el estado de la economía.

Precio a valor:

Los debates sobre las estrategias de precios son tan antiguos como la moneda propia. El establecimiento del precio adecuado al valor es fundamental porque afecta todos los aspectos de un negocio. “Price points”, o niveles de precios, son los precios en los cuales la demanda de un producto determinado se mantiene relativamente alta. Pero en una recesión, donde la supervivencia es el nombre del juego, muchas empresas están bajando los precios sólo para cubrir los costos y darse la oportunidad de permanecer en el mercado. Como resultado, la mayoría de las empresas en un sector determinado se ven obligadas a reevaluar las estrategias de precios para mantener la posición su producto. En estas situaciones, si bien es imprescindible que una empresa reduzca sus costos para cubrir los ajustes de precios, nunca debe bajar sus estándares o el valor que crea para sus clientes. Siempre debemos tratar de proporcionar más valor que lo que nuestros clientes esperan. Por favor, no me malinterpreten. No estoy proponiendo que se infravaloren, pero sus clientes siempre deben sentir que han recibido más valor de lo que han pagado al hacer negocio con usted en comparación con su competidor. El valor siempre estará en demanda sin importar el estado de la economía.

Calidad de Servicio:

¿Cuánto vale el buen servicio? Esto fue el objeto de un estudio reciente en Inglaterra por el Chartered Insurance Institute (CII) y Ernst & Young que descubrió un fuerte consenso de que la industria de seguros no está ofreciendo buen servicio a los clientes corporativos de acuerdo con el 69% de los corredores y 87% de las aseguradoras que fueron entrevistados. El estudio concluyó que la industria de seguros podría ahorrar 80 millones de libras al año reduciendo la duplicación y mejorando su servicio. Mark Radburn, presidente de la CII Broking Faculty dice que uno de los elementos clave del informe es la necesidad de mejorar nuestra comprensión de las necesidades del cliente. Para que esto sea factible se necesitaría personal debidamente capacitado y un enfoque más profesional hacia el servicio al cliente. El mercado necesita trabajar en conjunto para mejorar la profesionalidad y retarnos para ofrecer un servicio de clase mundial. El servicio siempre estará en demanda. Especialmente en una economía difícil.

Las Relaciones:

Al final del día, los negocios tienen que ver con las relaciones que formamos a través del intercambio de valor. La gente prefiere hacer negocios con personas que conocen – la razón por la cual las ventas repetidas y referidas son tan efectivas y producen una mayor tasa de retorno con el tiempo. En nuestro actual feroz entorno económico, las empresas basadas en las relaciones tienden a obtener mejores resultados que los promedios de sus industrias debido a la lealtad de los clientes. Además, la investigación muestra que las empresas enfocadas en las relaciones producen ventas de mayor rendimiento y aumentan la probabilidad residual de ventas. Las relaciones siempre estarán en demanda sin importar el estado de la economía

Responsabilidad Social:

El péndulo de la opinión pública sobre las empresas se ha desplazado lejos de la codicia de décadas anteriores que culminó en la reciente debacle de las hipotecas hacia una visión más socialmente responsable de los negocios. Ahora más que nunca los clientes atribuyen un mayor valor a las organizaciones con conciencia social y muchas empresas están descubriendo que, además de todas las razones correctas, la responsabilidad social es buen negocio. El gran Sir John Marks Templeton lo dijo mejor que nadie: “A aquellos que hacen el bien, les irá bien – sin importar el estado de la economía”.