Muchos clientes de AT&T U-Verse estaban el miércoles sin servicio de internet, señal de televisión ni teléfono, todo como consecuencia de una gran interrupción que comenzó el lunes y había afectado a los usuarios en la Florida y en otros trece estados del sureste y el suroeste.

“Estoy viviendo en una era prehistórica con AT&T”, se desahogó Sabrina, de Miami, en su cuenta de Twitter.

Muchos clientes se han visto frustrados por la falta de comunicación con el gigante de las comunicaciones. En los últimos tres días, la compañía ha proporcionado muy poca información acerca de la causa de la interrupción o del tiempo en que los clientes podrán ver restablecido el servicio.

El martes, la empresa envió un correo electrónico a The Miami Herald que decía que el problema era con un servidor que da apoyo a U-Verse, que utiliza la tecnología de fibra óptica. Asimismo, indicó que los técnicos y los ingenieros de la empresa están trabajando para restaurar el servicio, e incluyó en el mensaje una disculpa a sus clientes por las molestias.

El apagón ha causado más de un inconveniente a muchos clientes que utilizan el servicio de internet de alta velocidad en sus negocios.

En Twitter, AT&T U-Verse publicó que algunos clientes podrían restablecer el servicio al reiniciar sus sistemas. “Se dirá más lo antes posible”. Eso fue después de las 8 p.m. del martes. No había habido ninguna actualización a comienzos de la tarde del miércoles.

“No estoy nada complacido”, comentó Michael Johnson, de Little Rock, Arkansas, en la página de AT&T U-Verse en Facebook. La página aún tiene que publicar cualquier información sobre la interrupción del servicio.

En un foro de apoyo de AT&T, un mensaje dijo que la interrupción fue causada por servidores de autenticación que dejaron de funcionar en Texas. El mensaje declara que si las entradas residenciales no pueden autenticar, no pueden obtener direcciones de IP. Otros airados mensajes en los medios de comunicación social han sugerido que el problema puede ser debido a la piratería del sistema.

Un mensaje de Twitter puesto por Carrie Carlton Schumacher, de Boynton Beach, dijo que es inútil llamar al departamento de servicio al cliente, porque hay una grabación que dice que los agentes no tendrán información sobre la interrupción.

A la 1:30 p.m. del miércoles, AT&T publicó una declaración que decía que la interrupción estaba afectando en ese momento a “menos del 1 por ciento de los suscriptores de U-Verse”.

La declaración continuaba: “Pero eso es demasiado y estamos trabajando intensamente para solucionar este problema. Estamos avanzando en la solución del asunto, que tiene que ver con un complejo de servidores, y estamos trabajando para determinar cuándo será completamente restaurado el servicio”.

Mientras tanto, la lotería de AT&T U-Verse para quienes le refieran a un amigo, continúa.