Sur de la Florida

¿Se vio afectado por sobregiros en su SunPass? Así podrá pedir la devolución de su dinero

Sensores del SunPass en los carriles exprés de la autopista I-95.
Sensores del SunPass en los carriles exprés de la autopista I-95.

¿Se le sobregiró su cuenta de SunPass y su banco terminó penalizándolo?

¿Se ha visto impactado económicamente por el atraso de transacciones pasadas?

En caso de que esta sea su situación, SunPass acaba de informar que le devolverá el dinero que haya tenido que pagar por penalidades.

A principios de junio, SunPass contrató una compañía de Maryland —Conduent— para que centralizara y actualizara el sistema de pagos de SunPass. Cuando el trabajo falló en julio y las transacciones empezaron a amontonarse, el Departamento de Transporte de la Florida (FDOT) comenzó a aguantar los pagos hasta que Conduent lograra poner todo en orden.

Sin embargo, ocurrió un fallo técnico enorme, y las viejas transacciones se agregaron a las cuentas, lo que provocó que las cuentas de muchos usuarios se sobregiraran y que fueran multados por sus bancos después del 11 de junio.

A partir del jueves, los usuarios pueden presentar a través de internet sus solicitudes para la devolución por sobregiro.

¿Cómo funciona?

  1. Entre en su cuenta de Sunpass.com y seleccione la opción “Online Support” (“Ayuda por internet”).
  2. En la lista “Reason for Contact” (“Razón para el contacto”), seleccione “Overdraft Fee Reimbursement” (“Devolución por sobregiro”).
  3. En el menú “Sub-Category” (“Subcategoría”), seleccione “Request” (“Solicitud”).
  4. Allí podrá presentar sus extractos bancarios que reflejen por lo menos dos retiros automáticos para su cuenta de SunPass y los cargos por sobregiro que tuvieron lugar entre el 11 de junio y el 17 de agosto.

También puede presentar su reclamación así:

Puede enviar un fax al número: 1-888-265-1725 (solo en Estados Unidos).

Puede enviar un correo a: General Customer Correspondence & Enrollment Florida Department of Transportation/SunPass. P.O. Box 447, Ocoee, FL 34761.

Puede ir en persona al Centro de Atención al Usuario de SunPass.

Los clientes tendrán la opción de recibir por correo postal un cheque o recibir crédito en su cuenta de SunPass.

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