¿Frustrado por retrasos en green cards, visas y permisos de trabajo? Agiliza así los trámites
Las frustraciones de los usuarios en sus intentos de comunicación con un ser humano que les responda al teléfono cuando llaman al Servicio de Ciudadanía e Inmigración (USCIS) han escalado en los últimos meses, dado que la agencia no brinda asistencia directa en vivo a cada solicitante.
Consciente de estas limitaciones impuestas por escasez de recursos y un aumento en el volumen de llamadas, la Oficina del Ombudsman de USCIS (CIS Ombudsman), hizo pública una guía de consejos para navegar cambios recientes en los trámites migratorios con la agencia gubernamental
El Centro de Contacto de USCIS, explicó el Ombudsman, ha hecho cambios a fin de “reducir la dependencia en la asistencia telefónica en vivo mientras promueve el uso de herramientas de autoayuda en línea y canales digitales de averiguación”.
“Comprendemos que este es el resultado de limitaciones financieras y contracción de recursos que hacen imposible a USCIS ofrecer asistencia en vivo a cada cliente ante un volumen más alto de averiguaciones”, afirmó el Ombudsman, un despacho del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) que presta asistencia solicitantes de beneficios de inmigración.
¿Cuándo llamar al Centro de Contacto de USCIS?
Estas son las gestiones de inmigración que ameritan contactar a USCIS para recibir asistencia en directo, según el Ombudsman:
▪ Cuando necesitas reprogramar una entrevista o una cita para los servicios biométricos antes de la fecha pautada.
▪ Para viajes de emergencias, como la solicitud del Documento de Permiso Adelantado de Emergencia (advance parole) o prueba de estatus de residente permanente legal.
▪ Para solicitar una aceleración de tu caso, si se aplica alguno de los criterios para procesamiento expedito de una solicitud de USCIS.
▪ Para consultas relacionadas con casos que están fuera del tiempo normal de tramitación.
Las autoridades recomiendan comprobar los tiempos de procesamiento de casos antes de llamar.
¿Cómo consigo asistencia de una persona en el sistema automatizado?
A esta pregunta, el Ombudsman recomienda:
▪ Utiliza las herramientas digitales de USCIS cuando puedas y pide asistencia directa cuando realmente sea necesario.
▪ Cuando solicitas hablar con una persona en vivo, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) solo ofrecerá esta posibilidad si se trata de un caso que lo requiera.
▪ Sé estratégico al llamar. El volumen de llamadas es más alto los días lunes y luego va menguando en el transcurso de la semana.
▪ “Emma”, la asistente virtual interactiva bilingüe de la agencia, permite a través de su servicio “Live Chat”, obtener asistencia en vivo de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. EST en casos en lo que Emma no pueda responder a tu interrogante.
¿Cómo obtener respuestas de un representante del Centro de Contacto de USCIS?
▪ El primer nivel de asistencia telefónica en vivo está atendido por contratistas capacitados para dar respuestas utilizando artículos de conocimiento para responder a preguntas frecuentes.
▪ El segundo nivel de asistencia telefónica en vivo, para asuntos más complejos, está gestionado por funcionarios de USCIS entrenados en resolución de problemas y respuestas a consultas, y cuentan con la misma capacitación que todos los funcionarios de USCIS.
¿Las autoridades de inmigración devuelven llamadas?
▪ USCIS realiza dos intentos de contacto con los clientes. Si en el primer intento la persona no responde, la agencia deja mensaje indicando que hará una segunda llamada en un plazo de 60 a 90 minutos.
▪ Se recomienda proveer a USCIS tu número celular y número de la oficina. El Centro de Contacto intentará llamar a más de un número.
▪ USCIS trata de devolver llamadas en horario de trabajo normal, pero las llamadas se asignan por orden de de llegada, por lo cual es posible que USCIS llame fuera del horario de trabajo o incluso los fines de semana.
¿Cómo pedir que Inmigración acelere mi caso?
▪ Si la solicitud está relacionada con una cita urgente, será revisada por el personal del segundo nivel.
▪ Si la petición se refiere a una solicitud de procesamiento expedito, el Centro de Contacto solo es responsable de enviar al mensaje a la oficina de campo de USCIS o centro de servicio que está al cargo del caso, no de tramitarlo.
▪ USCIS podría acelerar una petición si cumples más de uno de los criterios o circunstancias, como pérdidas financieras severas o emergencias y razones humanitarias urgentes.
¿Necesitas un intérprete que hable español?
▪ Todos los servicios del Centro de Contacto de USCIS se ofrecen en inglés y español, y los tiempos de espera son los mismos en ambos idiomas.
▪ Aparte de responder a preguntas en inglés o español, el Centro no provee un interprete.
▪ Las personas que llaman pueden utilizar su propio intérprete, quien deberá responder algunas preguntas de verificación antes de que USCIS pueda compartir información sobre el caso, dijo el Ombudsman.
El número del Centro de Contacto de USCIS es (800) 375-5283 y si llamas desde el extranjero es (212) 620-3418.
Esta historia fue publicada originalmente el 22 de octubre de 2021, 3:27 p. m..
