Lo quieren rápido y lo quieren ahora, pero ¿qué buscan los 'millenials'?
Un mercado esencial para el éxito de la industria de lujo a través del tiempo han sido los baby boomers, un segmento de la población nacida entre 1946-1965, quienes por ingresos disponibles, son los que más invierten en bienes de lujo.
Sin embargo, los tiempos han cambiado. En una era completamente digitalizada con un creciente grupo de nativos digitales que abarca el 25.9 por ciento de la población mundial, el gran reto que enfrentan las marcas es encontrar las vías más efectivas de entender y seducir a los hiperconectados ‘Millennials’ y adaptarse a sus propios códigos y patrones de consumo.
A esta conclusión llegaron directivos, empresarios y expertos internacionales durante la cumbre más importante de la industria del lujo, estilo de vida y viajes de Latinoamérica, Luxury Lab, que se realizó en Miami el pasado mes de abril.
De acuerdo con Joel Muñiz, socio y director de The Boston Consulting Group, uno de los conferencistas del evento, hay tres grandes segmentos de millenials, jóvenes entre 18 y 35 años, a los que se debe convencer con diferentes estrategias y portafolio de marcas.
“Están los llamados pequeños ‘príncipes y princesas’ que nacieron en este mercado de bienes de lujo, para quienes consumir productos de lujo es una parte intrínsica de la vida, están los milenios bien informados enfocados hacia el desempeño del producto y están los socialmente responsable que buscan un lujo más sustentable”, explica Muñiz.
Los Millenials nacieron con acceso a información en todo momento y en todas partes, por eso, dice Muñiz, se requiere de una estrategia omnicanal que integre experiencias tanto físicas como virtuales, no se pueden cautivar a través de los medios de comunicación tradicionales y campañas publicitarias tradicionales u offline, como se venía haciendo con sus padres o abuelos.
“Es una generación sumamente informada, antes de tomar una decisión de compra se documentan bien no solo de los beneficios del producto sino cómo éste se ifentifica con sus valores, para luego publicar en sus redes social el porqué lo compraron y reforzar su imagen, que es lo que muchos están buscando”, a diferencia de los baby boomers o generación X (nacidos entre 1966-1981) que están dispuestos a informarse sobre el producto pero no a comunicarlo al exterior.
Aunque todavía este grupo de personas no tiene gran poder de compra, líderes del sector consideran que sus hábitos de consumo superarán los de sus padres, los baby boomers, y la generación X-Y, intermedia, y serán ellos la próxima gran fuerza de consumo.
Sin embargo, para Antonio de la Rocha, consultor global en temas de innovación y creatividad de industrias de estilo de vida, más allá de los millenials, ‘la mina de oro’ se encuentra en la generación Z. Autodidactas, creativos y sobre expuestos a la información, estos jóvenes, nacidos entre entre 1995 y 2015 (0 a 20 años) para Rocha son los más que invertirán en bienes de lujo.
“Muchas de las marcas que ahora están siendo exitosas en el mercado y las que tienen mayor potencial de crecimiento son las que están viendo la generación Z como la gran oportunidad del mercado, son ellos los que están cambiando completamente el panorama de cómo las marcas compran y venden sus productos y serán los futuros compradores que impulsarán la industria”.
Según cifras presentadas durante el Luxury Lab, Latinoamérica cuenta con 155 millones de millennials; 32% son de nacionalidad brasileña, de los cuales, 35% pertenecen a la población con mayor poder adquisitivo.
Esta historia fue publicada originalmente el 10 de mayo de 2017, 9:06 a. m. with the headline "Lo quieren rápido y lo quieren ahora, pero ¿qué buscan los 'millenials'?."