¿Debería dejar que empleados entren a su casa para arreglar el aire acondicionado, el WiFi o el inodoro durante la cuarentena?

Para que un técnico vaya a la casa para arreglar el cable o el WiFi no hace falta hacer una cita durante la pandemia del COVID-19. Sin embargo, sí hay que responder un cuestionario:

¿Alguien en la casa ha estado enfermo o en cuarentena? ¿Alguien ha estado en contacto con alguna persona que tiene o tuvo COVID-19, la enfermedad que provoca el coronavirus? ¿Está el cliente de acuerdo en mantener las guías de distanciamiento social?

Los residentes de condominios tienen primero que hablar con la asociación para asegurarse de que se le permite al empleado entrar en el edificio, ya que algunas asociaciones han establecido reglas más estrictas durante la pandemia. Por otra parte, algunos edificios podrían considerar problemas de plomería como algo esencial, mientras otro tipo de trabajo podría considerarse solo como medidas preventivas.

En estos momentos, los electricistas, plomeros, técnicos de aire acondicionado y otros trabajadores que prestan servicios a domicilio tienen la responsabilidad adicional de que el trabajo debe hacerse con el menor contacto posible.

“Todos hacemos las cosas de forma diferente”, dijo Lucía Fonseca, una de las propietarias de la compañía de Coral Gables Elekron Electric.

Fonseca dijo que los tres técnicos de la compañía tienen mascarillas, guantes, y hasta zapatos cubiertos que se ponen antes de entrar en una casa. De igual modo, Fonseca le envía un cuestionario a clientes potenciales antes de enviar un técnico.

Esta es la vida durante la cuarentena por la pandemia del COVID-19. Con las órdenes de la Florida para que la población se quede en la casa, más personas dependen ahora de luces, conexión a Internet, agua y aire acondicionado. Todo esto se consideran servicios esenciales.

Mary Jo Trepka, epidemióloga de la Universidad Internacional de la Florida (FIU), dijo que una persona debe “sopesar los riesgos” cuando se trata de permitir que alguien entre en su casa. Un aire acondicionado roto podría ser un problema de salud y hay que asegurarse antes de permitir que alguien entre en la casa para hacer los reparos lo necesarios, dijo Trepka. Sin embargo, en cualquier caso, tanto el cliente como el trabajador deben usar mascarillas y obedecer las guías de distanciamiento social.

“Que un empleado vaya a la casa es menos peligroso que cuando uno va al supermercado”, dijo Trepka.

Michael Perlman, principal ejecutivo de Brandsmart USA, dijo que hay menos visitas en Brandsmart USA debido a la crisis, pero sí ha notado un aumento en usuarios que compran equipos y electrodomésticos “necesarios” de forma inesperada.

“Hemos tenido usuarios que han llamado casi llorando”, y han dicho que su congelador, refrigerador u otro electrodoméstico “necesario” se averió y necesitan uno nuevo de inmediato, dijo Perlman. La tienda de Fort Lauderdale ha podido manejar rápidamente las ventas durante la crisis, dijo, ya que sus almacenes de suministros están are en el sur de la Florida.

Manny Barbadaes, propietario de MBI Plumbling en Pembroke Pines, dijo que está tomando diversas precauciones, entre ellas el uso de mascarillas y guantes. Dijo que incluso algunos clientes se han ido de la casa para que sus empleados pudieran terminar el trabajo. Barbadaes dijo que está haciendo lo más posible para minimizar el tiempo de los empleados en la casa que visitan.

“La gente necesita que el plomero trabaje”, dijo Barbadaes, quien desde que la pandemia comenzó he comprado y usado unos 400 pares de guantes.

Stephen Shea, de la compañía de Coral Gables, Action Air, dijo que los usuarios aprecian los servicios esenciales.

“Somos los héroes anónimos, los que mantienen funcionando las casas”, dijo Shea, cuyos técnicos usan equipos de protección. “La mayoría de las personas no podrían aguantar mucho tiempo con un aire acondicionado roto”, agregó.

A continuación, lo que debe saber antes de ordenar un equipo o solicitar una reparación durante la pandemia por el COVID-19 en el sur de la Florida:

¿ESTAN HACIENDO REPARACIONES TECNICAS COMCAST, AT&T, Y BEST BUY DURANTE EL COVID-19?

AT&T dijo que está priorizando el trabajo de reparaciones y de nuevas instalaciones, en tanto pospone las solicitudes de trabajos no esenciales hasta que mejore la situación por el coronavirus. Los técnicos también usan conversaciones de video para ayudar a los usuarios con las preguntas.

Comcast/Xfinity, dijo que la visita de un técnico es una medida que solo se toma como último recurso durante la crisis por el COVID-19, y solo se hace si el cliente pierde el servicio. Los usuarios nuevos y actuales de Comcast pueden solicitar que se les entregue el equipo en la puerta de la casa , y pueden visitar la página de YouTube de la compañía para saber cómo instalar el WiFi en la casa.

Para otros problemas de servicio, ambas compañías dijeron que los usuarios tendrían que solucionar el problema por internet o por teléfono.

Pero si las compañías determinan que para las reparaciones hace falta la visita de un técnico y no se puede hacer fuera de la casa durante la pandemia, los empleados deben seguir varias instrucciones.

A los técnicos de Comcast se les exige tomarse la temperatura diariamente antes de comenzar a trabajar, y aumentar su higiene personal. A los empleados también se les exige mantener por lo menos una distancia de seis pies de los los usuarios. Si el técnico no puede mantener el distanciamiento social, entonces debe usar una mascarilla para taparse la boca y la nariz. El usuario también tiene derecho a pedir que el técnico lleve puesto el equipo de protección antes de entrar a la casa.

A su vez, el técnico le hará al usuario tres preguntas para de este modo determinar si es seguro entrar en la casa:

¿Está usted bajo cuarentena por el coronavirus?

¿Tiene síntomas del COVID-19?

¿Ha estado expuesto a alguien que tuvo el COVID-19 en los últimos 14 días?

Para más información, sobre la respuesta de Comcast al COVID-19, visite el portal https://corporate.comcast.com/covid-19

AT&T ha dicho que todos sus técnicos están al día sobre las recomendaciones del CDC sobre el distanciamiento social y la higiene personal. De igual modo, a los empleados se les da jabón o gel antibacterial para usarlo a lo largo del día.

La compañía dijo que todas las reparaciones únicamente las llevarán a cabo los empleados que tengan equipos de protección personal. A los clientes también se les harán una serie de preguntas antes de que el técnico entre en la casa. La primera tanda de preguntas se le hará al usuario cuando llame a la compañía para pedir una cita. La segunda, cuando el técnico llegue a la casa. El empleado de AT&T entonces decidirá si es seguro o no entrar en la vivienda.

Para más información, sobre la respuesta de AT&T’s al COVID-19, visite el portal https://www.att.com/help/covid-19/

EL REFRIGERADOR, LA LAVADORA O LA SECADORA SE ROMPIERON. ¿TODAVIA ME PUEDEN MANDAR UN EQUIPO NUEVO O UNO REPARADO DURANTE EL CIERRE POR EL COVID-19?

El público puede comprar equipos tanto por internet como en las tiendas que permanecen abiertas, pero antes de hacerlo, hay que cerciorarse de que alguien con equipos de protección personal lleve la entrega a su casa, durante la pandemia.

De igual modo, debe hacer preguntas similares si tiene planeado una reparación, debido a que los servicios quizás han cambiado en esos tiempos de crisis. A continuación algunos ejemplos de lo que puede esperar:

Best Buy ha suspendido temporalmente las instalaciones, y reparaciones de equipos grandes como refrigeradores, congeladores, lavadoras, secadoras, y televisores. La tienda no permite la visita de usuarios, aunque ofrece un servicio de recogidas a través de la aplicación BestBuy.com, o por teléfono.

Brandsmart USA mantiene las tiendas abiertas, pero tiene un horario reducido, dijo Michael Perlman, principal ejecutivo de la compañía, con un límite de las personas que permite dentro de los establecimientos, según las guías del CDC. Todos los empleados deben usar mascarillas, gel sanitario y seguir las instrucciones de lavarse las manos cada una hora.

Los clientes que compren por internet, pueden solicitar recogidas sin contacto con ningún empleado de cualquier orden, incluso grandes compras como refrigeradores y televisores. Si el usuario quiere que una compra se le entregue en la casa, los empleados (que usan mascarillas y guantes) pueden hacer la entrega sin necesidad de ningún contacto.

Si el usuario compra un equipo pesado que requiere instalación como es el caso de refrigeradores, congeladores, lavadoras, secadoras, o unidades de aire acondicionado, pueden pedir que lo entren en la casa y lo instalen. Los empleados que usan equipos de protección personal, llevarán a cabo la instalación siguiendo las guías de distanciamiento social. El Centro de Servicios de Brandsmart USA sigue aceptando citas.

Para más información sobre las horas y los servicios que están disponibles, puede llamar a la tienda por teléfono, ir en persona o visitar el portal https://www.brandsmartusa.com/storelocator

Aunque las tiendas de Sears seguirán cerradas por lo menos hasta el 30 de abril por la crisis, los centros de distribución, los centros de servicio al usuario, y la página web Sears.com continuarán abiertos para procesar las órdenes que se hagan por internet, así como responder cualquier pregunta del público.

Sears Home Services también seguirá reparando los electrodomésticos que se consideran esenciales. Entre los servicios que aún se ofrecen están la reparación de equipos, mejoras en la casa, limpieza de conducto de aire y alfombras, puertas de garaje, etcétera, dijo un portavoz de Sears.

Los servicios que están disponibles podrían cambiar en función de lo que ordene el estado, el condado o la ciudad durante la crisis. El portavoz dijo que a todos los empleados de Sears se les exige usar equipos de protección personal, así como mascarillas desechables mientras trabajan.

Sin embargo, la compañía le está pidiendo a los usuarios revisar las siguientes preguntas antes de concertar una cita:

¿Cree que usted o alguien de su familia ha estado expuesto a alguien que tuvo el COVID-19 en los últimos 14 días?

¿Usted o alguien de su familia, ha viajado al extranjero en los últimos 14 días?

¿Usted o alguien de su familia tiene en la actualidad síntomas como fiebre, tos o falta de aire?

Los usuarios que respondan “sí” a cualquiera de las preguntas no podrán acordar una cita para que un técnico visite la casa, y deberán volver a intentarlo otra vez en 14 días. Los que contesten “no” a todas las preguntas podrán hacer la cita.

Para más información, visite el portal https://www.searshomeservices.com/

Esta historia fue publicada originalmente el 28 de abril de 2020, 8:21 a. m..