Avianca adelanta suspensión de sus vuelos a Venezuela
Avianca adelantó la suspensión de sus vuelos desde y hacia a Venezuela para este jueves argumentando que la decisión, que inicialmente se había fijado para el 16 de agosto, se tomó para “preservar la seguridad” de sus operaciones.
Las rutas que dejarán de operar son Bogotá-Caracas-Bogotá, que tenía dos vuelos diarios, y Lima-Caracas-Lima, con un vuelo diario.
“Debido a limitaciones operativas registradas en las últimas horas, Avianca se ve en la obligación de suspender a partir de hoy (jueves) sus operaciones a Venezuela y NO desde el 16 de agosto como estaba previsto”, aseguró la compañía a través de un comunicado publicado en su cuenta de Twitter.
La aerolínea, que operaba en el país suramericano desde hace 60 años, informó que los pasajeros con vuelos para esta semana serán reacomodados en otras aerolíneas y que a quienes no se logre reacomodar se les reembolsará la totalidad del tiquete de su vuelo.
Avianca informó que los usuarios afectados podrán solicitar el reembolso del 100% del valor del pasaje a través de la página www.avianca.com o del call center 1-800-284-2622 en EEUU, (0 800) 284-2622 en Venezuela, (01 8000) 95-3434 en Colombia, (511) 511-8222 en Lima y (0 800) 5-1111 en Perú.
Más de 300 personas que tenían programados sus vuelos con la ruta Caracas-Bogotá en la mañana de este jueves se vieron afectados por la medida y estuvieron “varados” en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía durante gran parte del día.
“Pedimos solución de Avianca. Estamos varados en el aeropuerto sin una solución. ¿Por qué no atienden el call center? ¿Quién responde por mi vuelo?”, trinó Gaby Cuevas.
Pedimos solución de @Avianca @DenuncieAvianca estamo varado en el aeropuerto de maiquetia sin una solución, quien responde por esto? pic.twitter.com/CbAQgJtTRU
— Gaby Cuevas (@GabyCuevasR) July 27, 2017
El usuario @engelsalexander también reportó que sus papás seguían estancados en horas de la tarde y que no pudieron salir a las 11 de la mañana, como tenían previsto, con destino final a Australia.
ayuda con RT para que @Avianca me responda... somos afectados por el cierre de operaciones. no nos dan respuesta por ningún lado
— RESISTENCIA RADICAL (@engelsalexander) July 27, 2017
Por su parte, Jessica Carrillo le contó a el Nuevo Herald que cuando cuatro familiares suyos llegaron en la mañana al mostrador de la aerolínea para empezar a chequear sus maletas no había ningún funcionario de la aerolínea y en la pantalla decía “vuelo cancelado”.
Aunque trataron de obtener información sobre lo que estaba pasando llamando al call center de Avianca, solo hasta un par de horas después se enteraron por Twitter de que se habían suspendido los vuelos a partir desde ese día.
Carrillo se comunicó en varias oportunidades con el call center en EEUU y luego de cuatro horas de espera, la aerolínea le informó que sus familiares habían sido reasignados en un vuelo de American Airlines del 31 de julio.
Siga a Catalina Ruiz Parra en Twitter: @catalinaruiz
Esta historia fue publicada originalmente el 27 de julio de 2017, 4:06 p. m. with the headline "Avianca adelanta suspensión de sus vuelos a Venezuela."