¿Por qué la popular compañía de transporte Lyft reformuló su aplicación?
Lyft, la popular compañía de transporte, dijo que realizó importantes cambios a su aplicación de celular para mejorar la atención que brinda a sus conductores en español y en inglés.
La compañía, que rivaliza con la también popular Uber, dijo en un comunicado que esos cambios buscan facilitar el uso de las herramientas disponibles en la aplicación cuando los conductores se encuentren en la calle.
“Después de escuchar los comentarios de los conductores, hemos actualizado nuestra aplicación para los choferes para así facilitar el proceso de pedir ayuda, lo cual es especialmente valioso para muchos de los conductores de Lyft aquí en el sur de la Florida”, manifestó Samuel Cohen, gerente general de Lyft en la Florida, en el comunicado.
La aplicación Lyft Driver, ahora permitirá que los conductores se comuniquen con un equipo de apoyo en inglés y en español, por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo así una serie de funciones de ayuda en línea con recientes mejoras que permitirán a los conductores volver a la carretera sin retrasos.
Estas nuevas actualizaciones, que comenzarán a desarrollarse en las próximas semanas, incluyen apoyo telefónico sin interrupciones con solo pulsar un botón dentro de la aplicación. Los conductores también tendrán la opción de solicitar ayuda en línea a través del Centro de ayuda.
Asimismo, la compañía dijo que comenzará a implementar apoyo telefónico y correo electrónico en español, servicio que también estará disponible las 24 horas del día.
Lyft resaltó que actualizó su sistema de apoyo en línea para responder a cada consulta de los conductores de manera más eficaz y canalizar los reclamos con mayor rapidez.
Por otro lado, la compañía modificó la modalidad de destino de la aplicación para permitir que los conductores puedan tener ingresos si conocen un destino al que deben dirigirse de antemano.
En la aplicación también pueden encontrar datos históricos de solicitudes de Lyft para dar a los conductores individuales pistas sobre dónde deben ir para obtener su próximo viaje.
Los cambios también incluyen el rediseño del botón "Último Pasaje” para facilitar la modalidad de desactivación del conductor. Cuando los conductores seleccionan ese botón y dejan a su pasajero en su destino, la aplicación se cerrará automáticamente y desactivará la modalidad de conductor.
Esta historia fue publicada originalmente el 26 de septiembre de 2017, 1:29 p. m. with the headline "¿Por qué la popular compañía de transporte Lyft reformuló su aplicación?."