Plataformas digitales ayudan a empresas a optimizar sus servicios

En un mundo ideal, los consumidores no recibirían correos con promociones que no les interesan, las tiendas y proveedores de servicios colocarían los cupones y productos de la preferencia de cada cliente justo en el lugar por donde van a pasar y la publicidad de zapatos deportivos, por ejemplo, aparecería en las redes sociales de las personas que acaban de terminar una sesión de ejercicios en el parque.

De acuerdo a los expositores que participaron en eMerge Américas 2019, realizada recientemente en Miami, las nuevas plataformas digitales están ofreciendo a las empresas la oportunidad de optimizar la experiencia de sus clientes. Y tanto los negocios como los consumidores pueden tomar ventaja de ello.

“Hay que personalizar la experiencia del consumidor para mejorar la rentabilidad de los negocios”, afirmó Ariel Capone, vicepresidente de gA, empresa que ofrece servicios de transformación y soluciones digitales De negocios (DBT) con oficinas y operaciones en las Américas y Europa.

“Las compañías tienen que poder interpretar los datos que recopilan en tiempo real y darle un buen uso para poder diseñar experiencias a la medida de sus consumidores y así ofrecerles beneficios de acuerdo a sus gustos y necesidades”, añadió.

Parabolt, la incubadora digital de gA, ofreció en el marco de eMerge Américas 2019, demostraciones de su plataforma OCP (Omnichannel Customer Platform, por sus siglas en inglés), con la cual comenzó a trabajar en la industria al por menor (retail), entre otras industrias.

El objetivo de esta plataforma, señaló Capone, es anticipar la conducta de los clientes en las tiendas y conocerlos para así poder tomar decisiones inteligentes basadas en datos reales de su comportamiento.

Frecuentemente, las empresas pierden la oportunidad de la experiencia del cliente justamente cuando lo tienen cara a cara. Y, como próximo paso, poder maximizar su experiencia haciendo converger el mundo físico con el digital.

“Al usar esta nueva tecnología, las tiendas pueden evaluar el comportamiento del cliente, lo que les permite desarrollar interacciones de marketing específicas, estrategias de ventas y servicios personalizados para cada comprador, fortaleciendo su lealtad”, concluye Capone.

A juicio del experto, las empresas y comercios tienen la obligación de adaptarse a las nuevas tecnologías disruptivas.

“Este es el mayor desafío que tienen los retailers actualmente. Deben entender que su permanencia en la industria depende de la adaptación, análisis y adecuación que ejecuten en los próximos años ayudados por la Inteligencia Artificial, Robótica, Big Data y otros sistemas de rastreo, tanto en las tiendas en físico como en los espacios.

Muchos canales, una única experiencia para el consumidor.

Omar Arab, líder de Parabolt en Estados Unidos, indicó que, a pesar del crecimiento expansivo del comercio digital, el 85% de las ventas todavía se hacen en la tienda física.

“La adquisición y el manejo de datos a través de la tecnología digital ha modificado los sistemas de negocios”, analizó Arab, Desarrollador de Transformación de negocios.

“La mayoría de los minoristas no aprovechan esta situación clave y no evalúan los datos que ya tienen disponibles y que permiten obtener una comprensión completa de la visita”, dijo el ejecutivo.

“Pero OCP hace esto posible. Con un innovador enfoque en tiempo real de la plataforma, es más fácil para las tiendas y otros sectores verticales de la industria recopilar, consolidar e interpretar datos para comprender de una mejor manera a sus clientes y visitantes”, explicó.

A juicio de los ejecutivos, plataformas como OCP permiten que los consumidores tengan una única experiencia, independientemente del canal que utilicen.

“Con OCP aprovechamos la tecnología en la nube para evaluar el comportamiento de los visitantes, tales como el tiempo promedio de la visita, la tasa de captura, la lealtad y la tasa de conversión. Y estos datos son procesados utilizando algoritmos de última generación”, concluyó Arab.

Esta historia fue publicada originalmente el 1 de mayo de 2019 a las 1:08 p. m..