Consejo al consumidor: Sepa sus derechos al contratar una compañía de mudanzas en la Florida
Yo firme un acuerdo con una compañía de mudanzas el 11 de marzo y pague el resto del balance de la cuenta el 1 de abril. Una vez que mis muebles fueron bajados del camión yo note que había daños significantes a los muebles, que eran nuevos. Yo he llamado y enviado correos electrónicos a la compañía de mudanza, pero ellos no han respondido a mis quejas o reconocido mis reclamos. Yo deseo que mis muebles sean reemplazados o reparados a mi satisfacción.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida es responsable de otorgar licencias a las compañías de mudanzas, aquellas que transportan pertenencias dentro del estado de la Florida.
El año pasado, el departamento recibió 862 quejas relacionada con compañías de mudanzas. Estas quejas típicamente involucran disputas por cuentas o por mercancía dañada. Mientras la mayoría de las compañías son firmas respetadas que ayudan a facilitarle su mudanza sin incidente, el contratarlas para este servicio ciertamente no quiere decir que debe de dejarles a ellos todos los detalles de la mudanza en sus manos.
Si usted planea mudarse dentro del estado de la Florida, asegúrese que la compañía que elija está registrada con nosotros y en cumplimiento con la ley. La compañía tiene que proveerle a usted con un estimado por escrito y contrato (firmado por el que envía y el que muda) antes de proveerle cualquier tipo de servicio de mudanza. La compañía tiene que portar en todo momento un seguro de cobertura legal de seguridad, y divulgar, por escrito, cualquier limitación por responsabilidad en el momento que el estimado o contrato por servicios este prestado.
El negocio también tiene que notificarle de la oportunidad de comprar o declinar cobertura adicional por valoración para recuperar el costo de cualquier daño a sus bienes. Si no está contento con el servicio que recibió, usted debe dejárselo saber a la compañía de mudanza por escrito lo antes posible.
Si la compañía no lleva su reclamo a su satisfacción, puede visitar nuestra página de internet al, www.800HelpFla.com para presentar su queja. Para más información sobre compañías de mudanzas interestatales, comuníquese con nuestra línea de ayuda al consumidor llamando al, 1-800-FL-AYUDA (352-9832).
Una vez que recibimos esta queja, el departamento se comunico con el negocio e intento servir de mediador. El negocio notifico al departamento que el consumidor recibió $850 como acuerdo por la danos a los muebles. El departamento también recibió confirmación por parte del consumidor que el caso había sido resuelto. El Comisionado de Agricultura de la Florida Adam H. Putnam se dedica a proteger a los consumidores Floridanos.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 9 de junio de 2015, 6:46 p. m. with the headline "Consejo al consumidor: Sepa sus derechos al contratar una compañía de mudanzas en la Florida."