Servicios al consumidor: Disputas por joyas
En diciembre compré un reloj nuevo Tag Heuer en una joyería local por $3,400. Desde entonces he llevado mi reloj a reparar en tres ocasiones distintas, pero mi reloj aún no funciona como debe. La tienda rehúsa darme un reloj nuevo o devolver el dinero que yo pagué. Yo quiero que el negocio honre la garantía o me dé un reembolso por mi compra.
Aunque las joyerías no son reguladas por agencia estatal alguna, el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida se comunicó con el negocio una vez que recibió la queja e intentó mediar de manera informal a favor del consumidor.
El negocio confirmó que habían intentado arreglar el reloj en tres ocasiones distintas sin éxito, y desde entonces habían reemplazado el reloj con uno nuevo. El consumidor entonces le informó al departamento que el caso había sido resuelto para su satisfacción.
En una queja similar, un consumidor había enviado por correo el reloj Rolex de su esposa a una joyería para un servicio. Aunque había enviado el reloj por correo con información sobre su destino, el negocio reclamó que ellos nunca habían recibido el reloj y rehusaron reemplazarlo o reembolsar el artículo.
Una vez recibida la queja, el departamento se comunicó con el negocio para intentar una mediación informal. Un corto tiempo después, el departamento recibió confirmación por parte del consumidor indicando que el negocio había reemplazado su Rolex.
El departamento no puede exigirle a un negocio llevar a cabo una acción en particular, tal como reparar o cambiar un producto, o reembolsar el dinero. El departamento puede intentar mediar de manera informal al contactar al negocio de parte del consumidor. Si el departamento no es capaz de llegar a una resolución satisfactoria, el único recurso podría ser el comunicarse con abogado para un consejo legal o buscar una solución legal a través del sistema judicial.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 13 de julio de 2015, 6:49 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Disputas por joyas."