Sube infidelidad de los consumidores en América Latina
La infidelidad a las marcas comerciales subió en el último bienio en México y Brasil, a diferencia del resto del mundo, donde bajó ligeramente, reveló el lunes un estudio divulgado en Sao Paulo.
El capítulo latinoamericano del estudio global “Herramientas de gestión y tendencias”, de la consultora internacional Bain & Company, indicó que el 68% de los ejecutivos consultados en Brasil y México — países usados como muestra en la región— manifestaron que los consumidores ya no son más fieles con sus marcas.
En el informe divulgado en el 2013, la infidelidad de los consumidores en ambos países era del 63% de acuerdo con los mismos ejecutivos.
Mientras la infidelidad a las marcas aumentó en América Latina en el bienio 2013-2014, a nivel global se presentó una mejoría en el mismo período al pasar del 67% en el informe anterior (2011-2012) al actual 62%.
Para el estudio se entrevistaron a 1,067 ejecutivos de todo el mundo y en el caso brasileño se dijo que se presentó “un escenario desafiante para las marcas”, principalmente por una economía frágil con previsiones de contracción del 2.7% para este año y una inflación disparada que doblará la meta oficial del 4.5% y el techo máximo del 6.5%.
“Por cuenta de la crisis, muchos consumidores (en Brasil), principalmente de la clase media, están desacelerando sus gastos, tendiendo a dar preferencia al precio y no al nombre en las etiquetas”, resaltó el informe.
Para Alfredo Pinto, socio de Bain & Company, “en épocas de consumo más retraído, ‘provocar' al cliente se torna más importante”.
No obstante, el especialista señaló que a pesar de un período turbulento, la estrategia debe ser siempre enfocada en el crecimiento como una “prioridad”.
Esta historia fue publicada originalmente el 28 de septiembre de 2015, 5:09 p. m. with the headline "Sube infidelidad de los consumidores en América Latina."