Servicios al consumidor: Las llamadas de telemercadeo
Recibo llamadas de compañías de telemercadeo a todas horas del día y entrada la noche. Algunas de las informaciones y ventas parecen ser algo en lo que yo podría estar interesado pero ¿cómo sé yo que no se trata de un fraude?
Las compañías de telemercadeo solo pueden hacer llamadas entra las 8:00 a.m. y 9:00 p.m. y, en los primero 30 segundos de la llamada, el vendedor debe identificarse por su nombre, nombre de la compañía que representa y los productos o servicios que está vendiendo. Si se lleva a cabo una venta o se llega a un acuerdo de compra, al consumidor se le debe de informar cuáles son sus derechos de cancelación, el número de licencia tanto del negocio como del vendedor y la dirección física del negocio. Este año, el Departamento de Servicios al Consumidor recibió aproximadamente 600 llamadas por parte de personas con quejas relacionadas con compañías de tele mercadeo.
Para evitar ser víctima de un fraude, tenga en mente estos consejos:
▪ No dé ninguna información personal o financiera por teléfono, a menos que se trate de alguien que conoce y en quien confía.
▪ Antes de hacer cualquier compra, investigue si la compañía de telemercadeo o su vendedor está registrado con el FDACS (Departamento de Agricultura y Servicio al Consumidor de la Florida) y si se ha presentado alguna queja contra ellos. Esto lo puede hacer utilizando el “Business/Complaint Lookup” (Registro de Negocios/Quejas) de nuestra página en internet www.800helpfla.com o llamando al 1-800-FL-AYUDA (352-9832).
▪ Requiérales que le envíen por escrito a través del correo postal información sobre la organización, así como del producto, servicio, inversión u organización sin fines de lucro.
▪ No envíe dinero en efectivo vía mensajero o servicio de entrega al día siguiente. Usar una tarje de crédito le permitirá a usted disputar los cargos si no recibe lo prometido.
▪ Tenga cuidado con ofertas que le “ayudan” a recobrar dinero usted pudo haber perdido. Use cautela cuando reciba llamadas por parte de personas que se identifican como oficiales del cumplimiento de la ley que le ayudaran a recuperar dinero perdido “de manera gratuita”
▪ No tenga miedo a decir “no gracias” y cuelgue el teléfono.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 5 de octubre de 2015, 4:59 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Las llamadas de telemercadeo."