Servicios al consumidor: Qué hacer con las llamadas falsas
He estado recibiendo llamadas que parecen provenir de mi banco o una entidad oficial del gobierno y después la persona me pide mi información personal. ¿Es esto un fraude, y cómo pueden ellos falsificar la información en el identificador de llamadas de mi teléfono?
El identificador de llamadas, conocido como caller ID, le permite a usted identificar a la persona que lo llama antes que usted conteste el teléfono. El número de teléfono y/o nombre de la persona que llama aparecen –en su teléfono o unidad externa que despliega la información. El caller ID es muy susceptible a la manipulación. Usando una práctica conocida como caller ID spoofing (disfrazar la identificación de llamadas), el que llama puede deliberadamente falsificar el número de teléfono y/o el nombre que aparece en su caller ID para disfrazar su identidad.
La tecnología hace fácil para los que cometen fraude “disfrazar” la información en su caller ID. Ellos pueden hacer ver que lo están llamando de otro lugar o de un número de teléfono diferente. Hasta puede aparecer información que parece venir de su propio número de teléfono. Los estafadores usan este truco para prevenir que usted lo bloquee o esconderse de las autoridades. Ellos esperan que usted sienta la suficiente curiosidad para levantar el teléfono y develar información personal, sin que usted sepa que es de una entidad fraudulenta.
Si usted no está familiarizado con el número de teléfono que está llamando, no conteste el teléfono. En vez, deje que la llamada vaya a la máquina de mensajes y decida cómo responder una vez que escuche el mensaje. Si la llamada es de una institución bancaria u otra agencia financiera, use números conocidos para devolver la llamada, tales como el número que aparece en la parte de atrás de su tarjeta de crédito o declaración bancaria, en vez del número de teléfono que le dejaron en su contestadora.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 2 de noviembre de 2015, 6:20 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Qué hacer con las llamadas falsas."