Los cargos por pagar con tarjeta son los que más irritan a los viajeros

Los cargos extras que algunas las aerolíneas aplican en sus páginas web a la hora de reservar vuelos con tarjeta de crédito y débito, son los cobros que más irritan a los viajeros. De una escala de 0 a 5, siendo 5 una “extrema molestia”, este tipo de cargo alcanza el nivel de 4.61, mientras que los llamados “gastos de gestión”, es el segundo cargo que causa más enfado, según el estudio Barómetro 2016 de Trabber.com divulgado el miércoles.

“En general vemos que los viajeros son muy razonables. Poco a poco se han ido aceptado los cargos por servicios que sí se consideran complementarios, que aportan valor, o para los que hay alternativas. Por ejemplo, produce un nivel de molestia moderado la facturación de la segunda maleta o la comida, ya que los viajeros perciben que pueden optar por llevar algo menos de equipaje o llevar su propia comida” dijo Oscar Frías, director ejecutivo de Trabber.com.

Sin embargo, hay cargos que siguen molestando mucho al considerarse abusivos, como el pago por tarjeta, la reserva de asientos o los cargos por gestión.

“¿Alguien entiende que es un cargo por gestión? Es como si vas a una librería a comprar un libro y el dependiente te cobrase un gasto por gestión adicional al precio del libro por atenderte. Al cliente le es difícil entender este cobro. Lo mismo ocurre con los cargos por pagar con tarjeta. En casi ningún sector se cobra por el pago con tarjeta de un producto o servicio”, explica Frías.

El cobro por reserva de asientos es otro dentro del “top” de los más molestos para el viajero. Especialmente para viajeros con familias o grupos supone un gran problema, porque la única alternativa a no pagar es viajar, con gran probabilidad, separados.

En los resultados del estudio de sus comparaciones de precio, muestran claramente los costos que tiene la compra de un boleto según el pago por tarjeta, tanto en las web de aerolíneas como de agencia de viajes online. También informa desde el primer momento al consumidor de los cargos que cada aerolínea aplica a la facturación de la primera maleta, de forma que se sepa desde el comienzo el precio final del vuelo que le interesa.

Otro de los cargos frecuentemente aplicados por las aerolíneas que se sitúan en la posición media-alto de este ránking están el uso del Wifi, cuya popularización a bordo está generando cada vez más demanda. “Hemos notado un creciente malestar por estos cobros, producto de la popularización del servicio y también porque la conexión a internet se considera ya algo “imprescindible” en cualquier lugar y no un extra”.

“Por nuestros datos, creemos que ofrecer de forma gratuita el Wifi y la reserva de asientos por adelantado (para los asientos no premium) podrían ser el servicio diferencial más apreciado por los viajeros. Si fuera el director comercial de una aerolínea, pensaría en ello”, señala Frías.

América Latina los viajeros son los más consentidos, por ahora. “El estudio se hizo en Europa, EEUU y América Latina, y los resultados son similares en todo los continentes, aunque es cierto que las aerolíneas latinoamericanas han sido tradicionalmente las que mejor trataban a sus clientes, en comparación con las de EEUU o Europa donde cargaban más extras a los viajeros.”

“Sin embargo, es posible que esta situación cambie ya que las compañías aéreas de la región están empezando a mostrar peores resultados financieros y es posible que utilicen estas vías para recaudar más”, se indica en el informe.

El estudio se realizó durante el pasado marzo entre 1,018 viajeros registrados en Trabber , mediante envío de correos electrónicos, sin incentivo de ningún tipo, en España, Estados Unidos, México y América Latina.

Esta historia fue publicada originalmente el 4 de mayo de 2016, 3:08 p. m. with the headline "Los cargos por pagar con tarjeta son los que más irritan a los viajeros."