Servicios al consumidor: Queja sobre el contador de gas propano (gas LP)
Compre una casa el año pasado y contraté una compañía de gas propano (gas LP) a fin de que proveyera el gas para operar el tanque de agua caliente. Inmediatamente noté que la cuenta de gas era muy alta aunque solo un equipo lo usara. Cuando por fin pedí que el contador fuese reemplazado, la cuenta bajó significativamente. Siento que debo recibir un reembolso porque ellos instalaron un contador defectuoso.
El gas LP, más conocido como gas propano, es seguro y de costo asequible para usar en su casa y es usado a través de toda la Florida. El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida regula el uso, venta, transporte y almacenamiento del gas propano, incluyendo la venta y arrendamiento de equipos de gas propano y la instalación y reparación de los sistemas de gas propano.
En esta instancia, el consumidor notó que su cuenta bajó más de $120 al mes después de reemplazar el contador dañado, y pidió un reembolso por los meses que había pagado por el salidero de gas que se escapaba del contador dañado.
El consumidor presentó una queja por escrito con el Departamento, y nosotros nos comunicamos con el proveedor de gas propano. La compañía acreditó al consumidor $214.70 a su cuenta debido al salidero de gas. El Departamento también envió un inspector a pedido del consumidor para asegurarse de que el nuevo contador no tuviese gas saliente.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 16 de febrero de 2015, 6:55 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Queja sobre el contador de gas propano (gas LP)."