Servicios al consumidor: Problemas con la reparación de vehículos
La semana pasada dejamos el carro en un taller de mecánica pidiendo que inspeccionaran los frenos. También pedimos un cambio de aceite. Después, el mecánico me hizo saber que mi carro ya no trabajaba, y resultó ser que prendieron el motor sin haber reemplazado el aceite. No he recibido una disculpa o un nuevo motor por parte del negocio y mi carro está completamente fuera de servicio.
Todos los días se realizan reparaciones menores de vehículos en talleres a través de toda la Florida sin problema alguno. Desafortunadamente, a veces se cometen errores y los consumidores se merecen una disculpa y la devolución de dinero por estos errores.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida registra todos los talleres de reparación de vehículos de motor en el estado. Si usted tiene un problema con un negocio en específico, el primer paso es hablar con el gerente del negocio y ver si ellos pueden resolver su caso. Si esto no funciona, usted puede presentar una queja con nuestro departamento.
En este caso, el negocio reconoció su error al haber encendido el motor sin reemplazar el aceite. Después de haber sido contactado por el Departamento, el negocio le proporcionó al consumidor un carro rentado y notificó a la compañía de seguro del error. El consumidor recibió un cheque de $5,391 para reemplazar el motor dañado.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 23 de febrero de 2015, 6:35 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Problemas con la reparación de vehículos."