Servicios al consumidor: Los peligros del telemercadeo

Recibí una llamada telefónica de una compañía ofreciendo un iPhone5 con llamadas internacionales ilimitadas por solo $350. Después de enviar el dinero a través de una transferencia electrónica, recibí un paquete por correo, que contenía no un iPhone sino una tableta PC con un valor de no más de $50. Ahora, el negocio ya no contesta mis llamadas. Estoy muy disgustado porque yo planeaba usar ese teléfono para llamar a mi familia en Bolivia.

Este consumidor pagó por la mercancía a través de una transferencia electrónica de dinero. Usar un banco o compañía de transferencia electrónica de dinero es una manera simple y conveniente de transferir fondos a amigos, familiares y otros que usted conoce bien. Sin embargo, los ladrones frecuentemente se aprovechan de sus víctimas a través de la transferencia electrónica de dinero, lo que hace que estos servicios sean riesgosos especialmente si usted no sabe exactamente quién es la persona o el negocio con que está tratando.

Si la transferencia se envía al extranjero, dicha transacción no puede ser cancelada o revertida, y la persona que la recibe no puede ser localizada. Esto hace extremadamente difícil para un consumidor la devolución de su dinero en caso que no reciba lo prometido.

Una manera más segura de comprar por teléfono o internet es usando una tarjeta de crédito. De acuerdo con el Fair Credit Billing Act, la responsabilidad personal del consumidor por cargos fraudulentos en su tarjeta de crédito, no puede exceder de $50. Además, el comisionado de Agricultura de la Florida, Adam H. Putnam, trabajo con la Legislatura de la Florida el año pasado para renovar leyes relacionadas con organizaciones benéficas y compañías de telemercadeo.

Si usted decide comprar un producto o servicio a través de una llamada por parte de una compañía de telemercadeo, la ley de la Florida ahora prohíbe a vendedores comerciales o personas que llaman con ofertas de ventas, directamente o indirectamente, aceptar algún tipo de pago novedoso, como pago por bienes y servicios ofrecidos o vendidos a través del telemercadeo.

Algunas formas de pagos novedosos incluyen el dinero en efectivo enviado a través de una transacción electrónica o de un cheque creado que no cuenta con la firma de la persona a la cual pertenece la cuenta bancaría. Esta nueva ley ayudará a reducir el fraude de telemercadeo en el estado. En este caso, el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor se comunicó con el negocio en nombre del consumidor. El departamento pudo resolver el conflicto y al consumidor se le devolvieron sus $350.

Esta historia fue publicada originalmente el 9 de marzo de 2015, 7:08 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Los peligros del telemercadeo."