¿Todavía no tiene servicio de Internet ni teléfono móvil? Usted no es el único
Mario Sánchez no ha podido recibir una respuesta sobre su servicio de Internet UVerse.
Sánchez vende cortinas y la mayoría de sus clientes están en América Latina. Al igual que miles de otros en el sur de la Florida, Internet es vital para su trabajo.
Tras el paso del huracán Irma, Sánchez es uno de muchos que han llamado al Miami Herald y usado Twitter para expresar su frustración por la falta de servicio. Sánchez dijo que estaba particularmente molesto con la falta de información de su proveedor de servicio. AT&T le informó inicialmente que no había problemas en su vecindario, y que debía ser su modem. Entonces, cuenta, la empresa le informó que había problemas con el servicio en su zona. ¿Cuándo restaurarían el servicio?, preguntó. “No sabemos, no tenemos idea”, indica que le dijeron.
“No tenemos información y somos una sociedad que depende de Internet”, dijo Sánchez.
“Las compañías no están ofreciendo ninguna información a sus clientes y no creo que el gobierno las esté presionando”.
Cientos —quizás miles— de surfloridanos parecen concordar, según los medios sociales y llamadas y correos enviados al Miami Herald. La falta de servicio de empresas como Comcast Xfinity, AT&T UVerse y Atlantic Broadband son extensas. Y encima de eso, los clientes de las telefónicas móviles Verizon, AT&T, Sprint y T-Mobile también experimentan problemas con el servicio.
La buena noticia es que se ha avanzado en ambos frentes.
Las cuatro telefónicas móviles dijeron que no podían determinar cuántas torres están fuera de servicio en el sur de la Florida, aunque sí entregan esa información exacta por cada condado en Florida a la Comisión Federal de Comunicaciones en su informe diario tras el paso de la tormenta. Los informes de la FCC ofrecen una desglose por condado pero sin el nombre del proveedor.
Esto es lo que indica el informe más reciente de la FCC:
▪ El 82 por ciento de las torres celulares en los Cayos y otras partes afectadas por Irma en el Condado Monroe no están funcionando.
▪ En Miami-Dade y Broward, aproximadamente 30 por cientos de las torres no están funcionando, una reducción de 40 por ciento el martes.
▪ Después de los Cayos, el suroeste de la Florida experimenta la mayor cantidad de fallas en el servicio.
▪ A nivel estatal, 18 por ciento están sin servicio, en comparación con 24.6 por ciento el martes.
Kelly Starling, portavoz de AT&T, dijo el miércoles que la compañía ha despachado más de 20 equipos de recuperación en la Florida, incluidos cuatro torres portátiles en los Cayos. Eso es además de torres portátiles, un vehículo de comunicaciones y centro de mando, y un equipo de control de zonas peligrosas desplegado el martes en Miami.
AT&T también ha instalado una estación de carta en el Miami-Dade County Fair & Exposition Center para los cientos de evacuados que están albergados allí, en su mayoría de los Cayos, y les ha ofrecido teléfonos gratis con 30 días de servicio, dijo.
En materia de Internet, Mindy Kramer, portavoz de Comcast, dijo que la compañía ha informado a sus clientes que calcula que el servicio estará restaurado para el 18 de septiembre, sobre la base de los apagones eléctricos en el sur de la Florida.
Además, equipos de mantenimiento de redes están en el terreo reparando cables de fibra óptica. “Hemos visto daños en nuestras líneas provocados por incendios en los postes cuando el servicio eléctrico se reanuda. Es un proceso complejo, pero estamos trabando muy rudo día y noche para restaurar el servicio”.
En el Condado Monroe, Comcast ha restablecido el servicio con su red y ahora lo hace con los servicios en Cayo Largo.
Los clientes de Comcast pueden encontrar más información y reportar problemas en el servicio en https://www.xfinity.com/florida.
Atlantic Broadband también informó que la restauración de sus servicios ya comenzó.
“Hasta el mediodía del miércoles, 43 por ciento de los clientes de Atlantic Broadband Florida ya tenían servicio y esa cifra aumenta a diario a medida que la FPL restaura el servicio eléctrico”, dijo Rich Shea, presidente ejecutivo de Atlantic Broadband, en un comunicado.
Esta historia fue publicada originalmente el 14 de septiembre de 2017, 4:28 p. m. with the headline "¿Todavía no tiene servicio de Internet ni teléfono móvil? Usted no es el único."