Servicios al consumidor: Los excesos de las compañías de telemercadeo

Recibí una llamada de una compañía de alarmas de seguridad para casas preguntándome si yo me sentía seguro en mi vecindario y si había notado un incremento en el número de crímenes en el área. Después, procedieron a decirme que “el FBI dice que el crimen se está incrementando en su área” y me preguntaron si yo estaría interesado en un nuevo sistema de seguridad. Yo estoy en la lista “Do Not Call” (No Llamar) de la Florida y no me gusta recibir este tipo de llamadas en casa.

Todos queremos sentirnos seguros en nuestras casas, por lo tanto cuando los vendedores de compañías de alarmas de seguridad llaman, su presentación puede ser convincente. Durante los meses de primavera y verano, las compañías de seguridad y alarma contratan agentes de ventas para hacer llamadas no solicitadas a los dueños de casas. En algunos casos, los vendedores usan tácticas para presionar o engañar a potenciales clientes para que compren costosos sistemas y equipos que realmente no necesitan.

En lo que va de año, el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida ha recibido mas de 100 quejas relacionadas con llamadas vendiendo sistemas de seguridad para casas. Las llamadas por parte de los agentes de telemercadeo de las compañías de seguridad suelen presentarse como encuestas de opinión, las cuales están exentas de la lista No Llamar, pero después cambian la conversación a una llamada de ventas para convencer al consumidor para que compre un sistema de seguridad para la casa.

En caso de que una llamada pase de ser una encuestan a una llamada de venta y usted está en la lista No Llamar, usted debe de obtener tanta información como le sea posible de la persona que le llama, la compañía que representa y el número de teléfono de dicha compañía, fecha y hora de la llamada y el producto o servicio que le están ofreciendo. Usted debe reportar inmediatamente la violación en nuestra página, www.800HelpFla.com o llamando al centro de ayuda al consumidor 1-800-FL-AYUDA (352-9832).

Una vez que se recibió la queja, el departamento se comunicó con el negocio y le informó de la queja presentada por el consumidor y de la violación cometida por parte de la compañía de la ley “No Llamar” de la Florida.

Esta historia fue publicada originalmente el 22 de junio de 2015, 7:13 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Los excesos de las compañías de telemercadeo."