Las filas en las oficinas del DMV de Miami duran horas. ¿Qué se está haciendo?
Kimberly Pichardo, de 27 años, se sentó en la fila del DMV alrededor de las 9 a.m. de una tarde de miércoles.
Pero al acercarse las 2 de la tarde bajo el sol de Miami, unas dos docenas de personas aún se interponían entre Pichardo y la oficina del DMV de Miami Central, dentro de un centro comercial junto a la autopista Dolphin. Los profesores habían despedido a su hijo de la clase aproximadamente media hora antes, por lo que Pichardo tuvo que buscar un plan B mientras le quedaba batería en su teléfono.
“Llamé a mi mamá para que me reconociera antes de que se me apague el teléfono»”. dijo Pichardo. “¿Qué puedo hacer?”
Para personas como Pichardo que necesitan una licencia de conducir emitida o actualizada en el sur de Florida, no hay una respuesta fácil a esa pregunta más allá de la obvia: hacer fila y esperar.
Los portales en línea de las 15 oficinas del DMV en Broward y Miami-Dade suelen mostrar que no hay vacantes disponibles, ni siquiera con ocho semanas de anticipación.
Las filas para conseguir un turno sin cita en las oficinas empiezan a formarse horas antes de la apertura, e incluso a veces la noche anterior. Aunque el personal finalmente abrió las puertas a todos los que estaban en la fila el día que llegó Pichardo, las esperas duraron horas.
“Es un desastre” , dijo el recaudador de Impuestos Dariel Fernández mientras se acercaba a la fila de la tarde frente a la oficina central, una operación que heredó recientemente del estado. “Tenemos que arreglarlo”.
Por ahora, Florida aún controla las cinco oficinas de licencias de conducir de Broward y siete de las 10 de Miami-Dade. Hasta enero, estos eran los únicos dos condados de Florida que aún contaban con recaudadores de impuestos designados, lo que significa que también eran los únicos dos condados con el DMV estatal.
Una enmienda constitucional, aprobada en 2018, exige que todos los condados elijan a sus recaudadores de impuestos. En noviembre, los votantes de Miami-Dade eligieron a Fernández, republicano propietario de una empresa de software, y los electores de Broward eligieron a Abbey Ajayi, demócrata y veterana de la Oficina del Recaudador de Impuestos de ese condado.
Esas elecciones también provocaron el lento fin de la gestión estatal de las oficinas del DMV en el sur de Florida. Las normas estatales exigen que los recaudadores de impuestos electos dirijan las oficinas de licencias en sus condados, y ahora Broward y Miami-Dade están sujetos a ese obligatorio.
Si bien un portavoz de Ajayi dijo que la Oficina del Recaudador de Impuestos de Broward planea hacerse cargo de las oficinas estatales del DMV el próximo verano, Fernández ya las está agregando a su cartera.
El mes pasado, consideró la dirección de la oficina del DMV del Centro de Justicia de Northside (15555 Biscayne Blvd. en North Miami) y afirmó que esperaba asumir la dirección de la sucursal del DMV en el Mall of the Americas (7795 W. Flagler St., cerca de Westchester) en mayo. También trasladó los servicios de tramitación de licencias de conducir a la sede de la Oficina del Recaudador de Impuestos en el centro de Miami (200 NW 2 Ave.).
La adquisición ocurre un momento en que las oficinas del DMV están saturadas por la demanda en el sur de Florida. Las restrictivas para visas incitan a más inmigrantes a obtener una identificación oficial, y se acerca la fecha límite del 7 de mayo para el programa de medidas federales Real ID, que exige que los ciudadanos estadounidenses tengan Licencias de conducir vigentes o un pasaporte para abordar un vuelo nacional. (En Florida, una licencia que cumple con el programa Real ID tiene una estrella en la esquina superior derecha).
Fernández promete mejoras importantes en los tiempos de espera y dice que ya hay avances en las tres sucursales del DMV que su personal administra actualmente.
“Hemos heredado una crisis”, dijo.
Un representante del Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida no estuvo disponible para hacer comentarios esta semana.
Andrew López, director de servicios para conductores bajo el mando de Fernández, dijo que la oficina del recaudador de Impuestos ha ampliado el personal en la oficina central en las últimas semanas.
El día de la visita de Pichardo, había 33 ventanillas abiertas en el interior, en comparación con una docena cuando el Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida (FHSV) se lo entregó a Fernández a principios de mes. Con más ventanillas abiertas, se atiende a más gente. López afirmó que el promedio diario ahora es de unas 700 visitas de clientes, en comparación con las 450 que recibía cuando la Oficina del Recaudador de Impuestos se hizo carga.
Fernández dijo que agregó escáneres de tarjetas de crédito a cada ventanilla, ahorrándoles a los clientes que no quieren pagar en efectivo un viaje a la caja.
También afirma que está observando una reducción en las citas sin presentarse después de que un software de programación mejorado elimine la posibilidad de reservar horarios ilimitados con un solo número de teléfono. Fernández explicó que el antiguo software que heredó su oficina permitía a las autoescuelas reservar cientos de horarios al día para los estudiantes, aunque la mayoría de las citas nunca se utilizaban. Fernández respaldó la legislación aprobada recientemente por la Comisión del Condado que impone multas a quienes sean sorprendidos revendiendo una cita del DMV.
También pronostica una mayor disponibilidad de citas a medida que Central y las demás oficinas estatales anteriores adoptan por completo el sistema de citas con el nuevo sistema. Fernández indicó que Central recibe diariamente unas 400 citas bajo el marco de reserva estatal, franjas horarias que heredó la Oficina del Recaudador de Impuestos. Añadió que las últimas citas estatales —que, según Fernández, suelen implicar muchas inasistencias— deben retirarse en mayo, y cree que será más fácil concertar una cita después de esa fecha.
Él espera que el software de reservas de su oficina también utilice tecnología de IA para dirigir a las personas a la oficina del DMV más cercana, así como acelerar el tiempo de procesamiento en las ventanillas al ayudar al personal a inspeccionar los documentos necesarios para licencias de nuevos conducir o modificados.
Cualquiera que sea la mejora que pueda venir, la experiencia de Pichardo pone de aliviar las dificultades actuales para obtener una licencia emitida, actualizada o renovada en el sur de Florida.
Aquí hay algunos consejos para que el proceso sea un poco menos frustrante:
Adelántate a los madrugadores en las filas del DMV
Es más fácil decirlo que hacerlo, ya que algunas personas acampan durante la noche para asegurar su lugar en la fila. Un residente de Broward de 72 años llamado Harvey declaró al Herald que llegó a la oficina del DMV de Sunrise a las 3 a.m. para esperar la apertura a las 8 a.m., “Era el número 77 de la fila”, dijo. Harvey, quien pidió que no se publicara su apellido, dijo que las personas al frente de la fila habían llegado a las 9 la noche anterior.
Nina Dape condujo los 32 kilómetros que separan su casa en Hollywood de la oficina principal del Recaudador de Impuestos de Miami-Dade en el centro de Miami una mañana reciente, llegando alrededor de las 3:30 a,m. “Yo era la sexta en la fila”, dijo la estudiante de 19 años. La primera persona que llegó, que prefirió no revelar su nombre completo, dijo haber llegado a las 12:30 a. metro. Ambos ingresaron a la oficina del centro en cuanto abrieron las puertas a las 8:30 a.m.
Llegar temprano al DMV es fundamental, ya que en algunas oficinas el número de turnos para clientes sin cita previa puede ser bastante limitado. Con solo ocho ventanillas del DMV, la oficina del centro de Miami suele aceptar 30 clientes sin cita previa al inicio del día, pero puede atender a más personas dependiendo de la cantidad de inasistencias, según un portavoz.
No espere para buscar una cita con el DMV en Broward o Miami-Dade.
Conseguir citas en los portales de reservas en línea del estado y del condado no es difícil, pero probablemente requiera planificación previa. A mediados de abril, la oficina estatal del DMV en Miami Gardens tenía algunas citas disponibles para la mañana, pero no hasta mediados de junio.
Carlos Castillo, de 41 años, pudo obtener una nueva licencia de conducir en Florida dos horas después de llegar a la oficina central una tarde reciente, gracias a una cita a las 2 p.m. que había agendado semanas antes. Este residente de Illinois dijo que se conectó en línea el 26 de febrero y que el 16 de abril fue la primera cita que pudo reservar. Dijo que le sorprendió la larga espera para obtener una licencia con su nueva dirección. “En Chicago es bastante sencillo”, dijo.
Prepárese para acampar y renueve su licencia de conducir
Para oficinas grandes del DMV como Central (en 3721 NW 7 St. en Miami), la perseverancia puede marcar la diferencia entre un día perdido que termina sin licencia y un día largo que termina con la renovación o emisión de una. Anthony Martínez, de 27 años, llegó a Central aproximadamente a la misma hora que Pichardo. Para la 1 p.m., dijo que habría habido aún más gente delante de él si no hubiera sido por la diferencia de perseverancia.
“La razón por la que estamos aquí es que mucha gente se dio por vencida y se fue”, dijo. «Esto es ridículo».
Al igual que Pichardo, Martínez logró llegar al frente de la fila en la oficina central del DMV ese día después de una espera de aproximadamente cinco horas.
La fila en la cera sin sombra del estacionamiento del centro comercial creció y se redujo a lo largo del día. Finalmente desapareció alrededor de las 4 p. m., después de que el personal de la Oficina de Recaudación de Impuestos saliera para indicar al último grupo que entrará a la oficina con aire acondicionado.
Jorge Bonet llevaba allí desde las 10:30 a.m.. Cinco horas después, su esposa pasó en el coche para dejarle un batido de chocolate y un sándwich McChicken de McDonald’s.
“No he comido nada en todo el día”, dijo.
Esta historia fue publicada originalmente el 21 de abril de 2025, 2:05 p. m. with the headline "Las filas en las oficinas del DMV de Miami duran horas. ¿Qué se está haciendo?."