Servicios al consumidor: Investigue antes de hacerse socio de un club de viajes
En un viaje reciente a la Florida, paramos en lo que pensábamos era un centro de información para visitantes en San Augustín. Sin embargo, pronto nos dimos cuenta que este sitio servía de fachada para ofrecer seminarios de planes vacacionales, donde nos encontramos presionadas a comprar una membresía de un club de viajes. Nos dijeron que recibiríamos magníficos descuentos en futuros viajes, pero después nos dimos cuenta que no era cierto. ¿Hay alguna manera de recuperar nuestro dinero?
Un club de viajes consiste en un grupo de personas que compran una membresía a un “club” de una compañía que actúa en nombre de los miembros. La compañía que supervisa, muchas veces una agencia de viajes, provee alojamientos a precios razonables para el grupo y los ahorros pasan a los miembros.
Sin embargo, algunos clubes de viajes no operan con el bienestar del viajero en mente y simplemente usan tácticas para presionar y estafar a los consumidores, quitándoles el dinero de que con tantos esfuerzos ganaron. Tenga mucho cuidado antes de firmar un contrato con un club de viajes e investigue bien.
Antes de hacer un contrato con cualquier negocio de venta de viajes, llame al Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida para ver si ellos tienen una licencia para vender membresías de clubes de viajes. Además, pregunte si hay alguna queja que pudo ver sido presentada en su contra y cómo se resolvió el problema.
En este caso, el club de viajes prometió vacaciones con grandes descuentos a través de su página de internet, pero cuando los consumidores vieron la página de internet, los descuentos no eran mejores que lo que pudieran haber encontrado en sin tener que pagar un costo de membresía. Después de recibir esta queja, el Departamento se comunicó con la compañía de viajes en representación del consumidor. En una semana, nos notificaron que el club de viajes se había puesto en contacto con el consumidor y le devolvieron los $6,995 del pago de la membresía.
El Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida sirve de base para todas las quejas de los consumidores y ofrece protección e información. Los consumidores que crean que se perpetró un fraude pueden comunicarse con nuestra línea de protección e información del consumidor al www.800helpfla.com o llamando a 1-800-FL AYUDA (352-9832) en español. Esta columna del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida ofrece a los consumidores respuestas a sus preguntas, quejas e inquietudes.
Ivonne Pérez-Suárez
Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor del Estado de la Florida
Esta historia fue publicada originalmente el 9 de febrero de 2015, 6:09 p. m. with the headline "Servicios al consumidor: Investigue antes de hacerse socio de un club de viajes."