Microsoft anuncia el cierre permanente de sus tiendas y atenderá a los clientes virtualmente
Microsoft Corp. anunció el viernes que cerrará sus tiendas minoristas permanentemente y atenderá a clientes de manera virtual, con su personal trabajando de manera remota desde instalaciones corporativas.
La movida le costará a la empresa, previo al pago de impuestos, aproximadamente $450 millones, o 5 centavos por acción, en el trimestre actual, que culmina el 30 de junio, según un comunicado de la empresa.
“Nuestras ventas en línea han crecido a medida que nuestra cartera de productos ha evolucionado a ofertas en gran parte digitales, y nuestro talentoso equipo ha demostrado ser exitoso atendiendo a clientes más allá de cualquier ubicación física”, dijo el vicepresidente corporativo de Microsoft, David Porter, en declaraciones escritas. “Agradecemos a nuestros clientes de Microsoft Store y esperamos continuar sirviéndolos en línea y con nuestro equipo de ventas minoristas en ubicaciones corporativas de Microsoft”.
Microsoft continuará invirtiendo en sus tiendas en línea tras los cierres. La compañía calcula que atiende a 1,200 millones de personas cada mes con sus tiendas en línea en Microsoft.com, y para Xbox y Windows, combinadas.
La empresa, con sede en Redmond, Washington, cerró sus tiendas a finales de marzo a causa de la pandemia del coronavirus. Durante la cuarentena, dijo la empresa, el personal ha capacitado de manera virtual a cientos de miles de clientes empresariales y educativos en software de aprendizaje y trabajo remoto, y ha organizado más de 14,000 talleres en línea y campamentos de verano y más de 3,000 graduaciones virtuales.
“Deliberadamente creamos equipos con conocimientos y habilidades únicas que podrían atender a los clientes desde cualquier lugar”, dijo Porter. “La evolución de nuestra fuerza laboral aseguró que pudiéramos continuar atendiendo a clientes de todos los tamaños cuando más nos necesitaban, trabajando de forma remota en estos últimos meses”.
Microsoft añadió que “reimaginará” sus espacios que prestan servicios a clientes en Londres, Nueva York, Sydney y Redmond.
Microsoft dijo que ha visto un crecimiento “significativo” en sus tiendas digitales, incluida Microsoft.com, y tiendas en Xbox y Windows. El gigante tecnológico invertirá en innovación digital con nuevos servicios como apoyo 1:1 en videochat, videotutoriales en línea y talleres virtuales.