Doce hombres buenos y el espíritu de servir

El liderazgo, sabemos, es uno de los temas más importantes en el mundo de los negocios. ¿Pero cuáles son las características que conforman un buen líder?

He escrito mucho sobre este tema, usando a líderes mundiales famosos como ejemplo a seguir, pero esta semana no tuve que ir muy lejos para encontrar algunos excelentes ejemplos de liderazgo, doce para ser exacto, justo aquí en Miami, todos los cuales comparten lo que considero que es la característica más importante del liderazgo: el espíritu de servir.

El célebre novelista y estadista francés André Malraux una vez dijo: “Comandar es servir, nada más y nada menos”. Nunca he visto mejor prueba de esta verdad que en el 22º almuerzo anual, Twelve Good Men para beneficiar a Ronald McDonald House Charities of South Florida, el pasado jueves en Jungle Island. La misión de la fundación Ronald McDonald House es crear, encontrar y apoyar programas que mejoran directamente la salud y el bienestar de los niños en el Sur de Florida, principalmente al ofrecer vivienda y apoyo a las familias de fuera de la ciudad con niños sometidos a tratamientos en el sur de la Florida. El propósito de este almuerzo anual es honrar a hombres con un historial excepcional de participación en la comunidad y servicio cívico en el sur de la Florida.

Los doce homenajeados destacados de este año encarnan el espíritu de servicio que hace eficaz su liderazgo dentro de sus respectivas organizaciones y en nuestra comunidad.

▪ Aleksander Alembert, presidente de Alembert Global Enterprise

▪ Marty Davis, presidente de Legal Solutions Group, Inc.

▪ Robert Gordon, asesor financiero principal de Investor Solutions

▪ Miguel Inda-Romero, Esq., The Law Offices of Miguel Inda-Romero

▪ David Martin, presidente de Terra Group

▪ Alfredo Mesa, vicepresidente y director ejecutivo de Marlins Foundation

▪ James Murphy, presidente de James W. Murphy Interiors

▪ Jay Pelham, vicepresidente ejecutivo y director de Bancaria Privada en Gibraltor Private Bank

▪ Fernando Perez-Hickman, presidente de la junta directiva de Sabadell United Bank

▪ Roy Ripak, vicepresidente de Marketing de Walgreens Co.

▪ Eugenio Sevilla-Sacasa, vicepresidente de Ryder International

▪ Jorge Villacampa, presidente de Wells Fargo & Company en Miami

La gente quiere seguir a estos hombres excepcionales porque son servidores primero y líderes segundo. Este concepto de “servidor primero” fue acuñado por Robert Greenleaf, un jubilado ejecutivo de AT&T, que en 1970 escribió un libro pionero titulado The Servant As Leader (El servidor como líder) que ha lanzado un movimiento mundial conocido como “Servant Leadership” (liderazgo de servicio). En su libro Greenleaf escribió: “El servidor-líder es primero servidor. Comienza con el sentimiento natural de que uno desea servir. Luego viene la elección consciente que lo lleva a uno a aspirar a liderar”. Greenleaf escribe más adelante: “La mejor prueba y difícil de administrar es: ¿Crecen los servidos como personas? ¿Mientras que son servidos, se vuelven más saludables, más sabios, más libres, más autónomos, más propensos a convertirse los servidos en siervos? Y, ¿cuál es el efecto sobre los menos privilegiados en la sociedad: se van a beneficiar, o al menos, no ser privado mas?”

Los hombres honrados en este almuerzo pasarían la prueba de Greenleaf para el liderazgo de servicio con gran éxito. ¿Qué tan bien lo haría usted? ¿Qué grado le darían a usted sus empleados y colegas de trabajo? A continuación lo invito a considerar algunos de los rasgos del carácter de un líder de servicio y a probarse a sí mismos.

Aceptación y empatía

El líder de servicio se centra en la comprensión de los miembros del equipo y los acepta por las cualidades únicas que aportan al equipo. Incluso cuando tiene que rechazar el rendimiento o comportamiento negativo, el líder de servicio lo hace con empatía y respeto por el individuo.

En su libro, Greenleaf se refiere a la previsión primero de forma casi profética, pero luego lo devuelve a un proceso totalmente racional. “Previsión significa considerar los acontecimientos del momento en comparación con una serie de proyecciones hechas en el pasado y al mismo tiempo proyectar eventos futuros...” Los líderes de srrvicio ayudan a otros a aprender de las lecciones del pasado y del presente y aplicar esas lecciones para influir en el futuro de sus organizaciones.

Los líderes de servicio tienen mayor conciencia de lo que les rodean y percepción de sus alrededores. “La alta percepción eleva la vigilancia habitual,” lo que los hace particularmente eficaz el liderazgo.

Según Greenleaf, este es “el talento de liderazgo de primera”. Conceptualización es la capacidad del líder de servicio de soñar en grande más allá de los problemas y de la situación actual de sus organizaciones sin sacrificar las realidades diarias.

Para más información sobre este concepto del liderazgo de servicio, lo invito a que investigue los muchos libros, recursos e incluso cursos universitarios que están fácilmente disponibles. Vamos todos a aprender del ejemplo de los Doce Hombres Buenos honrados este año por Ronald McDonald House e incorporar las características de los líderes de servicio en nuestra propia vida y profesión.

Esta historia fue publicada originalmente el 14 de marzo de 2015, 4:02 p. m. with the headline "Doce hombres buenos y el espíritu de servir."