El arte de la comunicación

A veces en el mundo de los negocios, cuando nos tenemos que preparar para una presentación o entrevista, nos preocupamos tanto por lo que queremos decir que olvidamos de la importancia de la manera en que lo debemos decir. Desafortunadamente, este pequeño detalle podría ser la diferencia entre la vida y la muerte profesional.

En su libro, Silent Messages (Mensajes Silentes), el destacado investigador y profesor de sicología, Albert Mehrabian, Ph.D., identifica tres elementos básicos en cualquier comunicación de cara a cara: las palabras, el tono de voz, y el lenguaje corporal.

Como resultado de su estudio, el Dr. Mehrabian atribuye el 7% a la afición a las palabras, mientras que el tono de voz representa el 38% y el lenguaje corporal representa el 55% de la afición, específicamente para mensajes inconsistentes de sentimientos y actitudes. Dos cosas ocurrieron después de que el Dr. Mehrabian publicó sus descubrimientos. En primer lugar, la percepción del público por lo general de la importancia relativa de la comunicación verbal contra la comunicación no verbal alcanzó un récord. Esto es positivo porque desde la primera edición del libro publicado en 1971, estos resultados han ayudado a personas a comprender los muchos aspectos sutiles de comunicación interpersonal y a mejorar sus habilidades de comunicación. Los resultados también han sido muy beneficiosos en el ámbito de los negocios ya que entrenadores de liderazgo han utilizado Silent Messages en seminarios de capacitación.

La segunda cosa que sucedió tras la publicación de los resultados de Mehrabian fue que su Regla 7%-38%-55% fue malinterpretada. Considerando que se refería específicamente a las expresiones de actitudes y sentimientos, muchos erróneamente aplicaron esta fórmula a toda comunicación no verbal sin importar el contexto o la situación. No obstante, mientras que a menudo se debate la interpretación de la regla de Mehrabian, un hecho sigue siendo irrefutable: el lenguaje corporal es importante, especialmente en el mundo de los negocios, y puede tener un efecto enorme en su éxito personal y profesional.

Todo trabajo requiere algún tipo de comunicación. Lo más probable es, que parte de su trabajo sea comunicarse con otras personas, bien sean compañeros de trabajo o clientes. Sin embargo, antes de decir una sola palabra, su lenguaje corporal a dicho mucho sobre usted y es un significativo indicador de nuestra actitud hacia el trabajo, nuestro nivel de entusiasmo y personalidad, todos estos factores que influyen nuestro éxito.

El contacto visual

▪ La mirada es importante, porque mirar a los ojos comunica que estamos interesados en lo que la otra persona nos está diciendo.

▪ Si se está comunicando con un grupo grande –en una presentación, por ejemplo– una buena técnica es mentalmente dividir el grupo en tres partes y tratar de enfocar la mirada en un tercio a la vez.

▪ Si está hablando con un grupo pequeño, entonces es importante hacer contacto visual con cada miembro del grupo. Enfóquese por un momento en una persona, y luego cambie a otra mientras se desarrolla la conversación. Es importante que cada persona sienta una conexión visual.

▪ Si habla con una sola persona, mantenga contacto visual, pero sin fijar en exceso la mirada.

Los gestos

▪ Enroscarse el cabello, mantener las manos en los bolsillos, movimientos excesivos con los dedos, y hasta comerse las uñas son movimientos que dan la impresión de que usted está nervioso o inseguro.

▪ Mantener los brazos cruzados puede ser percibido como una postura defensiva.

▪ Acercarse más de lo debido puede demostrar agresividad.

Los gestos faciales

▪ Es importante sonreír. Intercalar sonrisas en una conversación transmite confianza y una buena disposición. Una de las formas que Walt Disney utilizaba para transmitir a sus empleados la importancia de una sonrisa era recordándoles, “en fin al cabo, recuerden que se les paga para que sonrían”. Si este mensaje recordatorio era necesario aun para las personas que trabajaban en “el lugar más feliz del mundo”, imagine cuanto nos hace falta a nosotros.

▪ Durante años, los científicos han mantenido que las emociones humanas se comunican principalmente por expresiones faciales. Aunque nuevos estudios sugieren que la postura del cuerpo puede ser tan importante como la cara para comunicar emociones tales como miedo, expresiones faciales agresivas o emocionales afecta cómo sus palabras se interpretan.

La postura

▪ Para lucir seguro y lleno de confianza, mantenga la postura erecta con los brazos y los hombros relajados, ya sea sentado o de pie. Con ello comunica a los demás su interés y atención.

▪ Al contrario, sentarse o pararse con la espalda encogida refleja inseguridad y hasta aburrimiento.

▪ Como se mencionó anteriormente, nuevos estudios indican que una postura amenazante del cuerpo puede ser tan amenazante como una expresión facial aterradora. Siempre tenga en cuenta cómo percibirán su postura los que entren en contacto con usted.

El influyente actor y director de teatro ruso de finales del siglo XIX, Constantin Stanislavski, dijo, “El lenguaje del cuerpo es la llave que puede develar el alma”. Imagínese como esa llave le pueda ayudar en los negocios.

Esta historia fue publicada originalmente el 18 de octubre de 2014, 10:32 p. m. with the headline "El arte de la comunicación."