La gratitud y el desempeño de su negocio

Esta semana celebramos el día de Acción de Gracias –la fiesta nacional que nos recuerda que deberíamos ser agradecidos– y la gratitud es indispensable para nosotros en el mundo de los negocios.

Todos tenemos personas en nuestras vidas, tanto personal como profesional, por quienes estamos agradecidos –y aunque sentimos agradecimiento hacia ellos, no siempre lo demostramos. En los negocios, en particular, hay quienes hacen nuestro trabajo un poco más fácil, los que hacen todo lo posible para dar una mano. Tal vez sea su jefe, o un mentor, o tal vez uno de sus empleados que simplemente hace un gran trabajo de manera cotidiana. Este Día de Acción de Gracias, vayamos más allá de la gratitud formal y, en su lugar, expresemos realmente ese sentimiento. En estos tiempos económicos difíciles, los beneficios de mostrar un poco de gratitud pueden ser inmensos. Incluso, hasta puede tener un efecto positivo directamente en los resultados económicos de su empresa.

Según una reciente encuesta de Gallup, el 65% de las personas dicen que no se sienten apreciadas en el trabajo. Como resultado, tiende a aumentar el sentido de negatividad en el ambiente laboral y disminuye la moral y la productividad. El problema es que la mayoría de los empleadores no sabe cómo expresar su agradecimiento sin usar medios financieros y la crisis económica actual pone limitaciones serias en su capacidad para recompensar a los trabajadores con aumentos y bonos –asumiendo, en primer lugar, que los salarios que pagan son satisfactorios.

Entonces, ¿cómo se puede expresar gratitud genuina a su equipo de trabajo a pesar de las dificultades financieras que pudiera estar enfrentando su empresa? Las investigaciones indican que en el contexto de negocios, algunas formas de motivacion no financieras son aun más eficaces, a largo plazo que el dinero en efectivo en el desarrollo del compromiso del empleado.

De acuerdo con un reciente estudio de McKinsey Quarterly, “los encuestados opinan que estas tres formas de motivación no financieras –el halago de parte de los gerentes, la atención personal del liderazgo hacia el empleado (por ejemplo, conversaciones uno-a-uno) y la oportunidad de dirigir proyectos o grupos de trabajo– son tanto o mas efectivas que las tres formas principales de incentivos financieros: bonos en efectivo, el aumento del salario de base y las acciones u opciones sobre acciones. Los resultados de la encuesta sugieren que estos tres motivadores no financieros desempeñan un papel crítico en que las empresas le comuniquen a sus empleados que son valorados, que toman su bienestar en serio y que se comprometen a crearles oportunidades de crecimiento profesional. Estos temas se repiten constantemente en la mayoría de los estudios sobre las formas de motivar y comprometer a los empleados”.

Similarmente, un informe reciente producido por Louise y George Altman de intentionalworkplace.com dice lo siguiente: “Si bien la gratitud no es una panacea para los verdaderos problemas estructurales dentro de una organización, la gratitud y el reconocimiento pueden jugar un papel importante en el fortalecimiento de las conexiones de relaciones entre colegas. Esto puede servir para construir la comunicación, colaboración y responsabilidad compartida”.

Si todavía nos hace falta algo más para expresar gratitud a los demás, debe uno saber que los beneficios de la gratitud son recíprocos. Según investigaciones, las personas que practican la gratitud disfrutan de beneficios reales que conducen a la felicidad, buena salud, larga vida y prosperidad. Un estudio en particular titulado, La teoría de la gratitud, comprobó que ejercicios de gratitud diarios resultan en niveles más altos del estado de alerta, entusiasmo, determinación, optimismo y energía.

En los negocios, como en la vida, hacer lo correcto y lo apropiado tiende producir los mejores resultados en el final – y en lo que se refiere a la expresión de gratitud, no hay excepción. Recuerden uno de los secretos del liderazgo eficaz que menciono regularmente: el halago compromete, la indiferencia mata.

Que este sentido de agradecimiento no sea limitado solamente al Día de Acción de Gracias. Por mi parte, hoy como siempre, les agradezco su atención de todas las semanas.

Les deseo un feliz Día de Acción de Gracias.

Esta historia fue publicada originalmente el 22 de noviembre de 2014, 11:13 p. m. with the headline "La gratitud y el desempeño de su negocio."