El cargo extra por pago con tarjeta de crédito el cargo extra que más irrita a los viajeros
Los cargos extras que algunas las aerolíneas y agencias de viajes online aplican en sus páginas web a la hora de comprar vuelos con cargo a tarjeta de crédito y débito son los cobros que más irritan a los viajeros. De una escala de 0 a 5, siendo 5 una “extrema molestia”, este tipo de cargo alcanza el nivel de 4.29.
Este es la principal conclusión del informe de Barómetro Trabber.com (www.trabber.com) 2019 sobre cargos extras en vuelos, realizado por tercer año entre más de 500 viajeros. “Hay cargos extras que se han asumido como normales a lo largo del tiempo, como facturar en bodega la primera maleta. En general, hemos visto una reducción este año del índice de irritación de los pasajeros respecto a los cargos extras, quizás porque el viajero se va acostumbrando”, explica Oscar Frías, CEO, cofundador y director del Barómetro Trabber.com 2019 de cargos extras en la venta de billetes de avión.
El segundo cargo que más enfado produce es denominado como “gastos de gestión” con una puntuación de 4.21, siendo el tercero el cargo por imprimir la tarjeta de embarque en el mostrador (solo legal en algunos países) con 3.95 puntos. El cuarto en el ranking es la selección de los asientos (3,87) y el quinto la facturación de la primera maleta con 3.68.
Cliente bien informado, paga menos
Según el estudio de Trabber.com, el 94% de los viajeros tiene en cuenta la política de pagos extras de una compañía a la hora de decidirse por una u otra opción de vuelo cuando es posible la alternativa.
Trabber.com, el metabuscador de precios de vuelos transparente que realiza la comparación de precios teniendo en cuenta los cargos extras más frecuentes como el pago por una maleta facturada o el pago por tarjeta también está presionando a la compañía aérea.
Entre las compañías que los viajeros consideran que aplican más cargos extras en América Latina están, según el informe, Latam, Avianca, Viva Aerobus y Viva Colombia. Volaris quedaría por detrás.