Cómo maximizar el uso de las redes sociales en los negocios

A las puertas del 2016 ya no caben dudas de que las redes sociales son una herramienta clave para difundir un negocio, amplificar la exposición pública y, con ello, aumentar las ventas. Hoy es prácticamente un milagro encontrar una empresa que no cuente con un perfil en Facebook o una cuenta de Twitter.

Pero que las redes estén cada vez más al alcance de todos puede llevarnos a pensar que hacer negocios en esas plataformas es algo sencillo; que sólo se trata de publicar cualquier post atractivo para nuestros potenciales clientes y no mucho más. Gran error.

Sacarle el jugo a los medios sociales para hacer negocios requiere una estrategia clara basada en tres pasos ineludibles: crear contenido, publicarlo y — para cerrar el ciclo — asegurar su distribución.

Es importante invertir en recursos humanos y monetarios en la primera fase: qué contar y cómo contarlo. No se trata de postear cosas aisladas e inconexas. Es necesario que la presencia de una empresa en los medios sociales tenga consistencia y un objetivo claro a lograr: ¿más ventas?, ¿acceder a un nuevo mercado?

Pero una vez que tienen el contenido, muchas empresas lo publican y allí se quedan, esperando crecimiento orgánico y repercusiones. Esta lógica quedó desactualizada.

Hoy día la mayoría de los medios sociales — Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn — ofrecen formatos de pauta cada vez más sofisticados con el objetivo de asegurar que el contenido llegue a los usuarios indicados, capture su información (como sus direcciones de e-mail) y dirija clicks hacia los sitios de las empresas. Ignorar estas soluciones es desaprovechar oportunidades.

En estos tiempos en que la circulación de la información es indetenible, segmentar, seleccionar y capturar al target específico es clave. Por eso, no contemplar la distribución del contenido es quedarse a mitad de camino, con una visibilidad muy limitada y pocas posibilidades de éxito. En otras palabras: de nada sirve una historia bien contada si no llega a las personas que apuntamos. Contenido y distribución (pauta) van de la mano; se necesitan.

Quizá, por su nivel de precisión, esta tarea parezca una misión compleja para muchas empresas. Allí es donde la ayuda de los profesionales especializados en los medios sociales se torna invaluable.

Las empresas deben considerar un presupuesto que contemple la creación, publicación y distribución del contenido. Como bien dice Facebook: “From storytelling to story selling” (de “contar una historia” a “vender una historia”).

Este quizá no sea el camino de costo cero que imaginan muchas empresas cuando entran a los medios sociales, pero sí el más eficaz.

Mauricio.samayoa@newlink-group.com

Esta historia fue publicada originalmente el 5 de diciembre de 2015, 8:13 p. m. with the headline "Cómo maximizar el uso de las redes sociales en los negocios."