Alcalde de Hialeah reconoce que la capacidad de respuesta del 911 está por debajo del estándar nacional
El Departamento de Comunicaciones del 911 de la Ciudad de Hialeah ha estado en el escrutinio público desde marzo, cuando uno de sus empleados clamaba por ayuda para aumentar el personal que atiende las llamadas de emergencia.
Cuando el Nuevo Herald publicó que el 911 habría tenido hasta el 31 de mayo 4,716 llamadas abandonadas o no contestadas, el alcalde de Hialeah, Esteban Bovo Jr., negó la existencia de una crisis.
Sin embargo, ahora el alcalde reconoce que la unidad de emergencia tiene deficiencias en su capacidad de respuesta, al atender 83 por ciento de las llamadas en 10 segundos y no el 90 por ciento de estas como recomienda el Plan del sistema E911 de comunicaciones de emergencia de Florida.
En una conferencia de prensa el jueves, dos días después de que el concejal Bryan Calvo en sesión del Concejo hablara por segunda vez públicamente sobre el tema, Bovo justificó que esta situación no es un problema exclusivo de Hialeah.
El alcalde comparó a la unidad de emergencia de la ciudad que dirige con la del Condado Miami-Dade, que tiene una población 10 veces más grande, cuyo índice de respuesta de llamadas es del 83.63 por ciento, según datos que él mostró a los medios.
Si bien los índices de respuesta de los gobiernos de Hialeah y Miami-Dade son similares, cuando se comparan ciudades del condado, como Miami Beach y Aventura con Hialeah, ambas no solo la superan, sino que también superan el estándar nacional, con 94.4 por ciento y 97.7 ciento respectivamente, según registros públicos obtenidos por el Nuevo Herald.
Al respecto, el alcalde respondió que estas ciudades, al igual que Miami, “tienen unos sistemas, una tecnología, donde la llamada es contestada automáticamente, eso ayuda en sus números. Nosotros no tenemos esa tecnología en este momento”, dijo. “Aunque nuestra tecnología ha ayudado bastante, pasamos del 60 por ciento (de respuesta) antes de que yo llegara a la alcaldía, al 83 por ciento este año”.
Calvo, en sesión del martes, precisó que “solo se supera el 90 por ciento de respuesta (de las llamadas) después de 40 segundos. Dejando a muchas personas esperando mucho más tiempo antes de recibir la ayuda que necesitan”.
En junio pasado el concejal había pedido una “investigación formal sobre las alarmantes revelaciones presentadas por dos artículos recientes de el Nuevo Herald” sobre dicho departamento, pero el alcalde descartó en esa oportunidad indagar más sobre el tema.
Una portavoz de Bovo, en ese entonces, confirmó al Nuevo Herald que ocurren llamadas al 911 no contestadas en la ciudad, pero enfatizó que este es un problema “que ocurre en todas partes”.
“Sabemos que tenemos un 5 por ciento de llamadas abandonadas, pero queremos mejorar ese porcentaje, queremos mejorar nuestras operaciones”, dijo Ismare Monreal, jefe del gabinete de Bovo.
¿Solo es un problema de retención del personal del 911?
Hialeah, la segunda ciudad más poblada de Miami-Dade, dispone de 44 empleados para el Departamento de Comunicaciones, pero solo 18 son operadores de llamadas, en su mayoría a tiempo parcial. Según Bovo, necesitan al menos ocho personas más para cubrir todas las vacantes.
Hace más de cinco años hubo un éxodo de 26 empleados, incluidos 16 teleoperadores, que hasta el momento la ciudad no ha podido solucionar, ni siquiera con el incentivo de un bono de $5,000 que el gobierno municipal ofrece para reclutar nuevos empleados.
Calvo asegura que aumentar los salarios e incluso ofrecer pensiones a los empleados del 911, una solicitud de los empleados, no es la única solución para aumentar el personal y la capacidad de respuesta en las llamadas de emergencia.
El concejal precisó a el Nuevo Herald que una de sus propuestas es utilizar los terrenos públicos disponibles de la ciudad, donde se planea levantar un nuevo ayuntamiento, para construir viviendas públicas, como incentivo no solo al personal del 911, sino al resto de rescatistas: bomberos y policías, cuya retención en la ciudad se ha convertido en un problema, según las autoridades municipales.
Certificación de los empleados del 911 en Hialeah
Otro de los temas polémicos dentro del 911 es la certificación de sus empleados: teleoperadores, despachadores y supervisores, quienes deben estar acreditados por el Departamento de Salud de Florida para trabajar en dichas funciones.
Sin embargo, datos provistos por Hialeah muestran que hay empleados en cargos de coordinación y oficiales de policía que nunca han recibido la certificación, incumpliendo los estatutos estatales.
En otros casos, la certificación está vencida desde el 2015 y, a pesar de ello, siguen cumpliendo funciones a tiempo parcial o permanente.
En declaraciones a el Nuevo Herald, Bovo indicó que ha “escuchado esto de las certificaciones, muchas de estas personas están en su proceso de certificación, en muchos casos las personas están citadas para hacer su examen”, comentó.
“Hay personas exentas de esos reglamentos, obviamente yo quiero llegar al momento donde todo el mundo tenga su certificación actualizada para asegurarse de la credibilidad del programa, pero en este momento, no hay ninguna crisis”, concluyó Bovo.
Esta historia fue publicada originalmente el 10 de agosto de 2023, 4:12 p. m..
