Uber y los taxis
Los comisionados de Miami-Dade tomaron una decisión correcta, al no dejarse presionar por la industria de taxis, y buscar un camino para que compañías como Uber y Lyft puedan operar legalmente en el condado.
Hay muchas razones que justifican esta decisión, como los precios asequibles, el servicio rápido y eficiente, pero creo que la más importante, es el final del monopolio que ejercían los taxis, perjudicando a los clientes. La entrada triunfal de Uber al mercado del transporte daña a los taxis por la simple razón de que los taxis cobran precios demasiado altos, su tecnología es atrasada, y los clientes no tenían otra opción. Es la ley de la competencia. La ley de la oferta y la demanda. Uber y Lyft son el futuro, mientras que los taxis son el pasado.
Un clásico ejemplo, es el monopolio que ejercía, veinte años atrás, la empresa Blockbuster en el negocio de películas de video para rentar. Para ver una película el cliente tenía que pagar un promedio de $4.00 diarios, y después un cargo de $4.00 más por cada día de retraso. Es más, la principal ganancia de Blockbuster, según sus ejecutivos, entraba por la penalización al cliente por los días extras que no regresaba la película a la tienda. El cliente no tenía otra opción. Blockbuster no tenía competencia. Reinaba en Estados Unidos como un monarca intocable.
Pero entonces llegó Netflix, con su servicio de renta de videos por medio del correo tradicional. Cero cargos por retraso. Con un simple click en la internet, el cliente accedía a miles de títulos, escogiendo el plan deseado. Todos conocen el resto de la historia. Poco a poco Blockbuster fue desapareciendo. Hoy solo queda el fantasma de su marca en miles de tiendas vacías. La industria de los taxis debe estudiar el ejemplo de Blockbuster y Netflix para comprender que su lucha por prohibir Uber y Lyft es una batalla perdida, por una simple regla que no acaban de entender: El cliente siempre tiene la razón.
Erick Hernández
Miami
Esta historia fue publicada originalmente el 22 de enero de 2016, 1:00 p. m. with the headline "Uber y los taxis."